to read complaints and reviews, or file yours.Haytap Belgesi Şartı Bildirilmediği İçin Kumaş Değişimi Gecikiyor
Haziran 2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Isparta Merkez şubesinden, özellikle “Pati Dostu” özelliği olması nedeniyle çalışta koltuk takımı satın aldık. Ekim 2025 itibarıyla koltukların kumaşlarında tahribat ve belirgin tüylenmeler oluştuğunu fark ettik.
Bunun üzerine Ocak 2026’da teknik ekip evimize gelerek inceleme yaptı ve kumaş değişimi yapılacağını tarafımıza iletti. Ancak geçtiğimiz günlerde WhatsApp üzerinden, “Haytap belgesi” olmadığı için işlem yapılamayacağı bildirildi.
Satış esnasında ürünün pati dostu olduğu, garantili olduğu özellikle vurgulandı; buna karşılık Haytap belgesi diye bir zorunluluktan hiçbir şekilde bahsedilmedi.
Bu durumu anlamaya çalışarak internette birçok Forum ve siteyi araştırdım, herhangi bir açıklayıcı bilgiye ulaşamadım. Haytap ofislerine telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ne yazık ki ulaşamadım. Son olarak Doğtaş Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, temsilci bir süre bekleterek araştırdı ancak Haytap belgesiyle ilgili net bir bilgi paylaşamadı.
Tüm bu çabalarıma rağmen 1 ayı aşkın süredir başlatılan değişim süreci, yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve Haytap belgesi şartı sonradan öne sürüldüğü için sürüncemede kalmış durumdadır.
Satış sırasında bilgi verilmemiş bir belge şartı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Eğer bu belge gerçekten zorunlu ise, o zaman da bu belgenin nasıl ve nereden temin edilebileceği konusunda tarafıma açık, yazılı ve uygulanabilir bir bilgilendirme yapılmasını ve kumaş değişimi yapılarak sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Haziran 2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Isparta Merkez şubesinden, özellikle “pati dostu” özelliği olması nedeniyle Calista koltuk takımı satın aldık. Ekim 2025 itibarıyla koltukların kumaşlarında tahribat ve belirgin tüylenmeler oluştuğunu fark ettik.
Bunun üzerine Ocak 2026’da teknik ekip evimize gelerek inceleme yaptı ve kumaş değişimi yapılacağını tarafımıza iletti. Ancak geçtiğimiz günlerde WhatsApp üzerinden “Haytap belgesi” olmadığı için işlem yapılamayacağı bildirildi. Satış esnasında ürünün pati dostu olduğu ve garantili olduğu özellikle vurgulandı; buna karşılık Haytap belgesi diye bir zorunluluktan hiçbir şekilde bahsedilmedi.
Bu durumu anlamaya çalışarak internette birçok Forum ve siteyi araştırdım, herhangi bir açıklayıcı bilgiye ulaşamadım. Haytap ofislerine telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ne yazık ki ulaşamadım. Son olarak Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm, temsilci bir süre bekleterek araştırdı ancak Haytap belgesiyle ilgili net bir bilgi paylaşamadı.
Tüm bu çabalarıma ve defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, 5 ayı aşkın süredir başlatılan değişim süreci yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve Haytap belgesi şartı sonradan öne sürüldüğü için sürüncemede kalmış durumdadır. Bugün (01.06.2026) tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kaydımın kapatılmış olduğu söylendi. Yani ben aramasam kaydımın sonlandırıldığından bile haberim olmayacaktı.
Satış sırasında bilgi verilmemiş bir belge şartı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Eğer bu belge gerçekten zorunlu ise, bu belgenin nasıl ve nereden temin edilebileceği konusunda tarafıma açık, yazılı ve uygulanabilir bir bilgilendirme yapılmasını ve onaylanmış olan kumaş değişimi işleminin gerçekleştirilerek sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Böyle köklü bir firmanın 1 yıllık destek süresini geçirmek için işi sürüncemede bırakmaya çalıştığını düşünmek istemiyorum. Yaklaşık 6 aydır yırtık, sökük koltuklarda oturmak zorunda kalıyorum ve talebimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetin yayınlandığı günün ertesi günü arandığımız ancak ulaşılamadığımız, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği hakkında bilgilendirme yapıldı. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve problemimizin işleme alındığı söylendi. Ancak o günden bu yana herhangi bir gelişme olmadı.
