to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Kol Parçaları Ve Belirsiz Müşteri Desteği
Doğtaş Mobilya’dan Denizli şubesinden iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjerden oluşan Svea Koltuk Takımı satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay bekledikten sonra ürünlerim teslim edildi ancak teslimatta üçlü koltuklardan birinin iki kolu da sağ kol olarak gönderildiği için ürün hatalı teslim edildi ve arka kısmı takılamadı. Bu nedenle takım tamamlanamadığı için koltuk takımını olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatalı olan parça için tarafıma net bir tarih verilemedi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir telafi önerisi sunulmadı. Teslimatın yeni yapılmış olmasına rağmen bu kadar temel bir montaj hatası ve sonrasında belirsizlik yaşamam beni oldukça mağdur etti.
Hatalı gönderilen kol parçalarının acilen doğru şekilde temin edilerek koltuk takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.09.2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Denizli Merkezefendi şubesinden Svea model bir koltuk takımı satın aldım. Teslimatta üçlü koltuklardan biri hatalı getirildi, iki kolu da aynı taraftaydı. Aynı gün mağazayı arayarak durumun düzeltilmesini ve değişimin ne zaman yapılacağını sordum, bana 22.09.2026 tarihinde değişimin yapılacağı bilgisi verildi.
22.09.2026 tarihinde hatalı koltuğun tamamı evimden alındı ve yerine depodan başka bir koltuk getirildi. Ancak getirilen bu koltuk ambalajsız, paketleme yapılmadan ve kirli bir şekilde teslim edildi. Mağaza yetkilisi, “Beklemek istemediğiniz için depodan verdik” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ben zaten 3 Eylül’de bildirilen 22 Eylül tarihini beklemiş durumdaydım.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, asıl değişim parçasının hâlâ üretimde olduğu bilgisini aldım. Mağaza müdürü de asıl parça geldiğinde, 3 Eylül’de teslim edilen koltuğun tekrar tarafıma verileceğini belirtti. Yani önce hatalı ürün teslim edildi, ardından depodan ambalajsız ve kirli bir ürün getirildi ve şimdi de tekrar bir değişim süreci beklemem isteniyor.
Bir tüketici olarak yalnızca parasını ödediğim ürünün sıfır, temiz, ayıpsız ve hatasız şekilde teslim edilmesini istiyorum. 1,5 ay bekledikten sonra hatalı ürünle uğraşmak, ardından kirli ve ambalajsız başka bir ürün getirilmesi ve tekrar değişim beklemek hem yorucu hem de güven kırıcı bir süreç oldu.
Beklentim çok net: 81.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımının, söz verildiği gibi, sıfır, temiz ve ayıpsız şekilde, herhangi bir ek bekleme veya mağduriyet yaşatılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma kirli ve teşhir ürünü izlenimi veren bir koltuk teslim edildi. Müşteri hizmetleri ürünümün halen üretimde olduğunu belirtirken, mağaza yetkilisi teslim edilen ürünün depodan verildiğini ve daha sonra değiştirileceğini söyledi. Bu çelişkinin açıklanmasını ve tarafıma teslim edilen ürünün teşhir mi, sıfır mı olduğunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Satın aldığım sıfır ürünün mağazada tutulup tarafıma farklı bir ürün bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
