Kusurlu Koltuk Takımı Ve Berjerlerdeki Üretim Hataları İçin Değişim Ve İade Talebi

Doğtaş Mobilya’dan nisan ayında Kalia model koltuk takımı satın aldım, haziran ayında teslim edildi. Teslimatta 2 berjer ve 2 adet üçlü koltuk olarak ürünler kuruldu. Ancak aldığımız üçlü koltuk takımının yan kolları verdiğimiz siparişe uymadığı için 10.07.2026 Cuma günü yeniden montaj yapıldı.

Berjerlerden birinin ayağı imalattan kısa kesildiği için dengesiz duruyor ve oturunca sallanıyor. Montajı sonradan yapılan üçlü koltuğun oturma kısmında sünger ve kumaşta potlaşma mevcut, sırt dayama kısımlarında da malzeme ve parça kaynaklı kısalık ve dengesizlik bulunuyor. Ayrıca oturma grubunun altındaki döşeme kısmında yırtık var. Bu sorunlar nisan ayında sipariş verdiğimiz günden beri devam ediyor ve ürünleri bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Teknik servis ve yetkili müşteri hattıyla görüştüğümüzde, kendilerinin kusuru olmadığını, eksiklerin değişim ya da iadesini kabul etmediklerini, ancak kabul edersek servisle kusurlu yerleri tamir ederek ürünü kullanmamızı tavsiye edeceklerini ilettiler. Kurumsal olarak tanıtılan bir firmanın satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün satıldıktan sonra geri dönüşlerde muhatap bulunamıyor, herkes sorunu başkasına yönlendiriyor.

Sipariş numaram 17851290. Kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımı ve berjerler için tamir değil, ayıpsız ve hatasız ürünle değişim yapılmasını ya da satışın iptal edilerek ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.