52 Gün Gecikme Ve Yanlış Parça Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi

28.03.2026 tarihinde Doğtaş’tan Svea 2’li koltuk takımı sipariş ettim, ödemesini peşin olarak yaptım. Reklamlarda lansman ürünü ve seri üretim olarak gösterilen bu koltuk takımını ancak 52 gün sonra teslim alabildim. Üstelik teslimat sırasında 2’li koltuğun her iki yan kolunun da sol parça gönderilmesi nedeniyle ürün kurulamadı.

Sipariş numaram MS53-1*******93’tür. Teslimat sonrasında çağrı kaydı açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, eksik/yanlış parçanın ne zaman gönderileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Şu an bayram arefesinde, 53 gün önce parasını ödediğim koltuk takımı yerine, duvar kenarında kullanılmayan minder yığını duruyor. İki tane sol kol bir yere gitmişse, bir yerde de iki tane sağ kol olduğu açıkken, seri üretim olduğu söylenen bir koltuğun tek bir kol parçasının kaç günde gönderilebildiğini ve Doğtaş’ın müşterisini ne zaman muhatap alacağını merak ediyorum.

Kusurlu ürün gönderip sadece kayıt açmak benim için yeterli değil, somut bir çözüm ve net tarih istiyorum. Firma yetkililerinden rica değil, ödediğim bedelin tam karşılığı olan eksiksiz ve doğru ürünü istiyorum. 2’li koltuğun yanlış gönderilen yan kollarının acilen doğru parçalarla değiştirilmesini, koltuğun kurulup kullanılır hale getirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.