Doğtaş'tan Eksik Parçalar Ve Hatalı Montaj, Çözüm Süreci Belirsiz

1 Mayıs tarihinde Doğtaş Edremit şubesinden Svea model iki adet üçlü koltuk ve bir adet berjerden oluşan koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin 31 Ağustos tarihinde teslim edilmesi konusunda anlaşmamıza rağmen, teslimat ve montaj sırasında ciddi sorunlarla karşılaştım. Montaj esnasında iki adet üçlü koltuğun ayaklarının hiç gönderilmediği ortaya çıktı; yalnızca berjer aceleyle kurulup teslim edildi. İmzaladığım forma koltukların ayaklarının eksik olduğunu ve sadece berjerin montajının yapıldığını özellikle yazdım.

Ekip gittikten sonra Edremit Doğtaş mağazasını arayarak durumu bildirdik. Ardından yaptığım kontrolde, her iki üçlü koltukta da yatağa dönüşebilen mekanizmaların hiç takılmadığını ve teslim edilen berjerde de dikiş hatası bulunduğunu fark ettim. Bugün Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak eksik ayaklar, mekanizma ve berjerdeki dikiş sorunu hakkında detaylı bilgi verdim. Her üç sorun için de ayrı ayrı yedek parça ve işlem kaydı oluşturuldu, ancak hangi tarihte çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi.

Hem mağaza hem müşteri hizmetlerinden acil parça gönderimi ve sorunların hızlıca giderilmesini talep ettim, fakat bana herhangi bir takvim verilemeyeceği, sürecin bir ayı bulabileceği söylendi. İade seçeneğini de düşündüm ancak sürecin daha da uzamaması için parçaların gönderilmesini kabul ettim. Buna rağmen, 72.000 TL ödeyerek ve markaya güvenerek aldığım koltuk takımında şu an ne düzgün bir kullanım imkanı ne de net bir çözüm planı bulunuyor.

Üç gündür yeni aldığım koltuk takımını neredeyse hiç kullanamıyor olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Eksik ve hatalı teslim edilen ürünlerimin, bekletilmeden ve net bir tarih verilerek, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.