to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Eksik Parçalar Ve Hatalı Montaj, Çözüm Süreci Belirsiz
1 Mayıs tarihinde Doğtaş Edremit şubesinden Svea model iki adet üçlü koltuk ve bir adet berjerden oluşan koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin 31 Ağustos tarihinde teslim edilmesi konusunda anlaşmamıza rağmen, teslimat ve montaj sırasında ciddi sorunlarla karşılaştım. Montaj esnasında iki adet üçlü koltuğun ayaklarının hiç gönderilmediği ortaya çıktı; yalnızca berjer aceleyle kurulup teslim edildi. İmzaladığım forma koltukların ayaklarının eksik olduğunu ve sadece berjerin montajının yapıldığını özellikle yazdım.
Ekip gittikten sonra Edremit Doğtaş mağazasını arayarak durumu bildirdik. Ardından yaptığım kontrolde, her iki üçlü koltukta da yatağa dönüşebilen mekanizmaların hiç takılmadığını ve teslim edilen berjerde de dikiş hatası bulunduğunu fark ettim. Bugün Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak eksik ayaklar, mekanizma ve berjerdeki dikiş sorunu hakkında detaylı bilgi verdim. Her üç sorun için de ayrı ayrı yedek parça ve işlem kaydı oluşturuldu, ancak hangi tarihte çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi.
Hem mağaza hem müşteri hizmetlerinden acil parça gönderimi ve sorunların hızlıca giderilmesini talep ettim, fakat bana herhangi bir takvim verilemeyeceği, sürecin bir ayı bulabileceği söylendi. İade seçeneğini de düşündüm ancak sürecin daha da uzamaması için parçaların gönderilmesini kabul ettim. Buna rağmen, 72.000 TL ödeyerek ve markaya güvenerek aldığım koltuk takımında şu an ne düzgün bir kullanım imkanı ne de net bir çözüm planı bulunuyor.
Üç gündür yeni aldığım koltuk takımını neredeyse hiç kullanamıyor olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Eksik ve hatalı teslim edilen ürünlerimin, bekletilmeden ve net bir tarih verilerek, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Babama ulaştınız ve Satış Temsilcisi sizi aradı mı diye sordunuz. Biz de hayır aramadı dedik. Bu kadar. Burada ilgiliymiş şikayetlerle ilgileniyormuş gibi arayıp saçma sapan sorular soracağınıza 2 adet 3 lü koltuğun eksik olan ayakları, mekanizmaları ve kumaş dikiminde problem bulunan berjer ile ilgili gelişme var mı onu söyleyin?
19 Eylül tarihi itibariyle Müşteri Hizmetleri ve Satış temsilcisi ile yeniden görüştük Satış Temsilcisi 15 günlük sorumluluğum bitti dedi ve fabrika ile yeniden görüştüğünü söyledi. Müşteri Temsilcisi ise ama ürünü teslim almışsınız dedi. Bu markadan bir şey almak isterseniz 40 kere düşünmek gerekiyor. Çözüm yok. Montaj ekibi 5 dakikada minderleri yere bıraktı kaçtı gitti. Bizim de şaşkınlığımıza geldi insanın basireti bağlanmasın Kurumsal firma dersin. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Kendi hatalarını düzeltemeyecek kadar acizler. Biz kullandıktan sonra garanti kapsamında bir şey olsa tamamen yalnız kalırsınız. Bu markadan uzak durmak gerekiyor.
Doğtaş pişmenlik Bana yanlış hatalı ürün gönderildi. Mağaza sağ olsun bizi sal. Ak yerine koyup sıfır diye hatalı ürünü aldı ve teşhir ürünü verdi. 1 aydır çözülemiyor bakalım sonunu nereye bağlayacaklar.