Hasarlı Parça Ve Eksik Montaj İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Yok

Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 20.06.2026 tarihinde 973453811 sipariş numarası ile toplam 30.264,34 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerini ve tasarımlarını beğenerek tercih ettiğim markanın, teslimat ve montaj sürecinde yaşattığı süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

20 Haziran’da verdiğim sipariş 31 Temmuz’da teslim edildi, ancak montaj için tam bir ay beklendikten sonra 31 Ağustos’ta ekip evime geldi. Montaj sırasında gelen Tortana 3 kapaklı dolabın 1 numaralı parçasının hasarlı ve çatlak olduğu görüldü ve montaj ekibi tarafından bu parça için hasarlı parça talep formu oluşturuldu. Ben de 2 Eylül’de hasarı gösteren görsellerle birlikte durumu detaylı şekilde açıklayan bir e‑posta gönderdim.

Buna rağmen o tarihten bu yana parça tedariği sağlanmadı ve dolabın montajı yarım bırakıldı. Evimin ortasında aylardır eksik ve kurulumu bitmemiş mobilyalarla yaşamak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “haklarınız baki” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve tarafıma net bir tarih verilmiyor. Tüketici Kanunu’ndaki 20 iş günlük yasal tamir ve tedarik süresi açıkça aşılmış durumda.

Doğtaş gibi kurumsal olduğu düşünülen bir firmaya bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Hasarlı olan parçanın ivedilikle temin edilerek dolabın montajının eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi bildiriyorum.