Genç Odası Takımındaki Baza Çökmesi Ve Montaj Hatası Nedeniyle Güvenlik Riski

Yaklaşık 6 ay önce Doğtaş Dalaman şubenizden çocuklarım için iki adet genç odası takımı satın aldım. Ürünler bazalı yatak, gardırop ve çalışma masasından oluşuyordu ve tamamını peşin ödeme ile, sıfır ve indirimsiz şekilde aldım.

Teslimattan yalnızca 6 gün sonra bazalı yataklardan biri çöktü. Yapılan incelemede baza mekanizmasındaki plastik takozun kırıldığı görüldü. Servis geldiğinde, normalde tek parça olması gereken bölgeye iki adet takoz takılarak geçici bir müdahalede bulunuldu. Ancak yaklaşık iki ay sonra yatak tekrar çöktü ve bu kez yalnızca mekanizma değil, vida yuvaları, bağlantı noktaları ve iç aksamları da kırıldı. Sürekli çökme nedeniyle ürün tamamen deforme oldu ve çizikler, çatlaklar ve kırıklarla kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli geçici tamir işlemleri yapılmaya çalışıldı. Sonrasında genel merkezden gelen teknik servis, ilk kurulumun hatalı yapıldığını, baza kapandığında yükü taşıması gereken sağ ve sol taraftaki takozların kurulum sırasında takılmadığını bana sözlü olarak iletti ve bu durumun rapora da işlendiğini belirtti. Buna rağmen Dalaman şubesi, sorunun genel merkez kaynaklı olduğunu söyleyerek masrafı üstlenmek istemedi.

Daha sonra genel merkez tarafından aranarak bu durum “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi ve benden ücret talep edildi. Dalaman şubesiyle tekrar görüştüğümde ise yetkililer, hatayı sözlü olarak kabul ettiklerini ancak nasıl bir çözüm uygulanacağı konusunda kararsız olduklarını, ürünü tamir etmek istediklerini söylediler. Üstelik yetkili servis elemanı Ö**** Bey tarafından montaj hatası şeklinde tutulan gerçek rapor kayıtlarında bulunmasına rağmen, bu raporu bana gönderemeyeceklerini ileterek süreci daha da güven sarsıcı hale getirdiler.

Ancak söz konusu yatak artık tamir edilebilecek durumda değildir. Ürün ciddi şekilde hasar görmüş, birçok yerinde kırık ve deformasyon oluşmuş, en önemlisi de çocuk güvenliğini tehlikeye atmıştır. Yatağın çökmesi sırasında çocuğum ciddi bir risk yaşamıştır ve bu nedenle bu ürünü evimde kesinlikle istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim ve montaj kaynaklı ayıplı duruma gelen bu ürün için ücretsiz olarak yeni ve sağlam bir ürünle değişim ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, raporun içeriğinin değiştirilmesi ve gerçek raporun tarafıma gönderilmemesi gibi güven sarsıcı uygulamalarla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.