Baza Kapanırken Yamulması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Doğtaş’tan yaklaşık iki hafta önce Calmera genç odası takımı satın aldım. Ürün bana çarşamba günü teslim edildi. Bazayı, kilidi üzerindeyken fark etmeden hafifçe kapatmaya çalıştığımda bir anda suntası yamuldu ve şu an yatak kapanmıyor. Bu kadar basit ve günlük hayatta herkesin başına gelebilecek bir harekette bazanın bu şekilde yamulmasını ve kullanılamaz hale gelmesini hiç mantıklı bulamıyorum. Daha çocuğumun bir kere bile yatmadığı bir yatak için tekrar ödeme yapma ihtimali beni gerçekten üzüyor.

Ürünü aldığım yer, Doğu Garajı civarındaki Doğtaş mağazasıdır. Fatura numaram EAA2026000000254’tür. Konuyla ilgili mağaza ve yetkili servis ile görüştüğümde, bana yetkili servisin dönüş yapacağı söylendi ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Ayrıca sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek servis ücreti, KDV ve ürün için ayrı ödeme yapmam gerektiği söylendi. Güvenerek kaliteli olduğunu düşünerek aldığım bir mobilyanın bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir durumda bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bazanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar hassas olmaması gerektiğini, en azından bu ilk sorunda garanti kapsamında değerlendirilmesinin daha müşteri odaklı ve hakkaniyetli olacağını düşünüyorum.