to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukta Sürekli Kumaş Sökülmesi Ve Değişim Talebinin Reddi
17 Mayıs 2025 tarihinden itibaren İstanbul Maltepe e5 Doğtaş mağazasından satın aldığım Bend üçlü ve ikili koltuk takımını kullanmaya başladık. Koltuk takımının garanti süresi devam etmektedir. Ancak, koltukları açılır pozisyona getirdiğimizde, demirlerin geldiği bölgelerde kumaşta sökülmeler oluştu ve her kullanımda bu sökülmeler artarak devam ediyor.
Yaşadığımız bu sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve servis yönlendirildi. Servis ekibi, kumaş değişimine onay verdi. Ancak, sorunun kumaşın kalitesinden kaynaklandığını düşündüğümüz için farklı bir modelle değişim talebinde bulunduk fakat bu talebimiz reddedildi.
Ürünün garanti kapsamında olması ve yaşadığımız sorunun tekrarlayıcı olması nedeniyle mevcut koltuk takımımızın farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 17707252.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda farklı bir modelle değişimimiz tabii ki onaylanmadı. Koltuk kumaşının kalitesizliğini kesinlikle kabul etmiyorlar, müşteriye sadece vakit kaybı yaratıyorlar. Koltuklarımızın kumaşını değiştirmek için yollayacağız. Sonrasında 1 hafta 10 gün içinde geri göndereceklerini belirttiler. O kadar gün koltuksuz kalmanın yanında 2-3 ay sonrasında belirttiğim yerden tekrar sökülmeler başlayacak sonra tekrar aynı döngü... Mobilyaları Doğtaş'tan aldığımıza pişman olduk
