to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Kumasının Beyazlaması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Doğtaş Mobilya’dan Isparta Merkez Meydan AVM şubesinden M***** model 2 adet koltuk, yemek masası, konsol ve sandalyelerle birlikte yaklaşık 100.000 TL ödeyerek aldık. Ürünler Haziran ayında teslim edildi. Koltukların kumaşında daha 2. Aydan itibaren belirgin şekilde ağarmalar ve beyazlamalar başladı, renk değişimi o kadar fark edilir hale geldi ki eve gelen misafirlerimizin bile dikkatini çekti.
Durumu fark eder etmez firmayı arayıp servis talep ettik. Servis incelemesi sonrasında koltuk kumaşı değişim talebimiz, renk değişiminin çok belli olmadığı söylenerek reddedildi. Hatta “böyle kullanmaya devam edin, iyice beyazlasın, garantisi zaten daha var” gibi ciddiyetsiz ve tüketiciyi önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaştık. Garanti süresi hâlâ devam ediyor ve ürünlere ait fatura/sözleşme gibi tüm belgeler elimizde mevcut.
Kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir kumaş sorunu yaşamamız ve buna rağmen talebimizin reddedilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Koltuklarımın kumaşının, garanti kapsamı dahilinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kaç ay oldu şikayetimi belirteli, bana dönüş yapıldı evet ama sorunum hala çözülmedi, kumaşın normal olduğu söylendi, kumaş değişikliği talep ettiğim halde kabul edilmedi. Böyle bir kurumsal markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini anlayamıyorum, madem sorunumuz çözülmeyecek neden bu kadar para verip kalitelisini almaya çalışıyoruz
