Garanti Kapsamındaki Gardırop Rafının Düşmesi Ve Renk Açması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Doğtaş’tan aldığımız 6 kapaklı gardırobu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hem kalite hem de servis süreciyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Gardırobun orta kısmındaki katlardan biri 01.02.2026 gecesi yüksek bir sesle yerinden düşmüş, ancak sesin nereden geldiğini o an anlayamadık. Sabah kalktığımda rafın tamamen düşmüş, kırılmış ve vidalarının yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Parçaları resmen kırılmış gibi dağılmış durumdaydı.

Ayrıca ürünü aldığımızdan beri gardırobun renginde de güneşten belirgin bir açılma oldu ve bu durumu ilettiğimizde bunun “normal” olduğu söylendi. Hem renginin açılması hem de rafın kendi kendine düşecek şekilde kırılması, ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Yaşadığımız bu problemi Doğtaş’a ilettiğimizde, garanti kapsamında olması gerekirken benden 2.400 TL ek ücret talep edildi ve bu tutar karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Ben bu ücreti kabul etmedim; çünkü bu tür bir kırılma ve vida atması kullanıcı hatasından çok, üretim veya montaj kaynaklı bir sorun gibi duruyor. Kaldı ki aynı rafı dışarıda bir marangozun yaklaşık 200 TL gibi bir bedelle kesip yapabileceği söylenebilecek bir iş için garanti kapsamındaki ürüne 2.400 TL istenmesi bana hiç adil gelmiyor.

Doğtaş’tan beklentim, gardırobun düşen ve kırılan raf kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya gerekli parça değişiminin yapılmasıdır. Ürünün güneşten renk açılması da tarafıma “normal” denilerek geçiştirilmek yerine detaylı olarak incelenmesini ve gerçekten gerekiyorsa bu konuda da çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.