Doğtaş Mobilya Gardırop Rafı İki Kez Kırıldı, Garanti Sürecinde Mağdur Edildim

Yaklaşık 9 ay önce Doğtaş Bahçelievler şubesinden integra 2 kapaklı askılı gardırop satın aldım. Satış sırasında ürünün tamamen MDF olduğu özellikle belirtilerek bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak gardırobun askılı rafı normal kullanımdayken bir anda kırılıp düştü.

İlk kırılma sonrasında yaklaşık 20 gün boyunca aramalarım sonucunda servis ancak gelip kırılan rafı değiştirdi. Fakat yeni takılan raf da yine normal kullanımdayken, sadece 10 gün içinde önceki seferdeki gibi kırılıp düştü. Bu durum ürünün kalitesi ve sağlamlığıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Aynı sorun ikinci kez yaşandıktan sonra tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez yaklaşık 15 hafta bekletildim ve sonunda arandığımda, servis için benden ücret talep edildi, kabul etmediğimi söylediğimde ise servis talebimin kapatılacağı bilgisi verildi. Hem defalarca aynı arızanın yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulması hem de devam eden garanti süresine rağmen benden ücret istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Satın alırken tamamen MDF denilmesine rağmen ürünün bu kadar kısa sürede iki kez kırılması, malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Doğtaş gibi köklü bir markanın hem satarken verdiği bilginin hem de sattığı ürünün arkasında durmasını, kırılan rafla ilgili mağduriyetimin garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.