Garanti Kapsamındaki Fausto Köşe Koltukta Tekrarlanan Kırılma Ve İade Reddi

Doğtaş Mobilya’dan aldığım Fausto köşe koltuk, teslimattan çok kısa süre sonra ciddi sorunlar çıkarmasına rağmen firma sorumluluk almayarak mağduriyetimi daha da büyüttü. Ürün 15 Eylül’de teslim edildi, yalnızca 1 ay sonra, 17 Ekim’de koltuğun sol kolunda kırılma meydana geldi. Müşteri hizmetlerini aramam üzerine servis gelip kolu ücretsiz olarak tamir etti.

Ancak aynı sorun bu kez 17 Ocak’ta koltuğun sağ kolunda yaşandı. Yani 4 ay içinde aynı üründe iki kez kol kırılması problemiyle karşılaştım. Bu defa yine müşteri hizmetlerini arayarak bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, herhangi bir somut delil ya da teknik gerekçe sunulmadan, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iade talebim reddedildi ve tamir için ücret talep edildi.

Bu ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, aynı arızayı kısa süre içinde iki kez yaşarken ve faturam mevcutken, sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve tamir için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Doğtaş Mobilya’dan talebim, Fausto köşe koltuğun iadesinin alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.