Garanti Kapsamındaki Dolap İçin Servis Sorunu Ve İletişimsizlik

Emine

243

29 Haziran 2025 tarihinde Doğtaş İzmir Bornova Forum mağazasından aldığım yatak odası dolabının köşe askılığı yerinden düştü ve durumu aynı gün Doğtaş’a bildirdim. 24 Temmuz 2025’te servis parçayı getirdi fakat bu kez de eksik parça getirilmişti. Yeniden parça siparişi verildi. Son olarak 30 Ağustos günü servisten arandım ve 1 Eylül 2025 için randevu verildi, ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. O gün tüm gün evde bekledim, servisi onlarca kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, servise ulaşarak yönlendirme yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ürünüm 2030 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ekim 11:19

29 Haziran 2025’ten bu yana İzmir Forum Bornova Doğtaş mağazasından aldığım yatak odası takımı köşe dolabında askı aparatı yerinden kopuyor. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve toplamda 4 kez servis gelip geçici tamir yaptı, ancak arıza tekrar ediyor. Her seferinde geçici bir çözüm uygulanıyor ve kalıcı bir sonuç elde edilemiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine mesaj attığımda, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı belirtildi. Ancak eğer gerçekten kullanım hatası olsaydı, neden 4 kez servis gönderilip onarım yapılmaya çalışıldığı konusunda bir açıklama alamadım. Ayrıca bu işlemler sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi, tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı.

Artık geçici onarımlar yerine ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

03 Eylül 13:41

Doğtaş Mobilya’dan İzmir Bornova Forum AVM mağazasından aldığım İntegra yatak odası takımında dolap alt paneli eksik olarak teslim edildi. Yaklaşık 3 aydır bu eksik parçanın tamamlanmasını bekliyorum.

Eksik parça için defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtim. İlk olarak 01.09.2025 tarihine randevu verildi ancak gelen olmadı. Sonrasında 02.09.2025 günü mesaj ile 03.09.2025 tarihinde saat 09.00-11.18 arasında gelecekleri bildirildi fakat yine gelinmedi. Tekrar aradığımda ise sadece tekrar kayıt oluşturacaklarını söylediler, fakat hala herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Eksik parçanın en kısa zamanda getirilip monte edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Emine

Daha önce de şikayet oluşturmuş olduğum Doğtaş yatak odası köşe takımı ile ilgilili olarak firma bana tekrar servis gönderdi, fakat dolabın askı aparatı tekrar yerinden koparak düştü, ben de bunu gelen servis ekibine gösterdim, ekip fotoğraflarını çekip benden video da konuşmamı istediler, bende artık onarım istemediğimi, dolabın yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Sonrasında firma bana WhatsApp üzerinden, hatanın kullanımdan kaynaklandığını, firmalarının Herhangi bir kusuru olmadığını değişim yapamayacaklarını belirten bir mesaj gönderdi. Ben kesinlikle üretim hatası olduğu kanaatindeyim. Doğtaş firması bana 29 Haziran 2025 tarihinden bu yana tam 4 kez servis gönderip onarım yoluna gitmesine karşın net bir sonuç alamamışlardır. Bunun sonucunda da başlarından atma yoluna gitmişlerdir. Artık ben bundan sonra hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım.