to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Eksik Parçalar Ve Süreçteki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet
05.05.2025 tarihinde Doğtaş’ın online mağazasından Tortana 3 kapaklı dolap ve Tortana şifonyer siparişi verdim (Sipariş No: 161371477). Ürünler 17.05.2025’te teslim edildi ve garanti süresinin başladığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak şifonyerin tüm çekmeceleri eksik gönderildi, dolabın ise askı aparatı hiç gönderilmedi. Aylardır eksik parçalarımın gönderilmesini bekliyorum.
Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, her defasında farklı bir temsilciyle görüştüm ve sadece “Durumun farkındayız, sizi arayacaklar” şeklinde bilgilendirildim. 22.07.2025 tarihinde servis ekipleri eksik parçaları tespit etmek için ürünlerin fotoğraflarını istedi, ancak bu tarihten sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım. Eksik parçaların gönderilip gönderilmeyeceğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
Eksik parçaların acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa ürünlerin iade alınmasını talep ediyorum. Bebeğim doğalı 3 ay oldu ve eşyalarını yerleştiremiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana süreçle alakalı gerekli bilgilendirme yapılmadı sadece müşteri temsilciniz markanız adına özür diledi süreci takip ettiğini söyledi ben bunları sayamadığım kadar temsilcinizden duydum zaten bundan sonraki aramanın Ezgi hanım eksik parçalarınızın siparişi geçildi şu tarihte elinize ulaşmış olur olmalı o zaman süreçle alakalı bilgilendirme yapılmış olur
