to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Müşteri Olma Sürecinde Şifre Gönderilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
Emlak Katılım’ın dijital kanalları üzerinden 24.11.2025 tarihinde görüntülü görüşme ile hesap açma başvurusu yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, tüm kimlik bilgilerim alındıktan sonra dijital mobil uygulama için şifrenin kısa süre içinde tarafıma gönderileceğini söyledi.
Ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir şifre gönderilmedi ve dijital müşteri olma sürecim tamamlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, tarafıma şifrenin geleceği söylendi fakat yine de herhangi bir dönüş olmadı.
Tüm kişisel bilgilerimi paylaştığım ve gerekli tüm adımları tamamladığım halde sürecin bu kadar uzaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Dijital müşteri olma sürecimin acilen tamamlanmasını, mobil uygulama şifrem tanımlanarak hesabımın aktif edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdoğan K., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Emlak Katılım
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tamamen hüsran bir banka. Görüntülü görüşme ile hesap açma tüm işlemler yapılmasına rağmen hesap açmadılar, mobil şifre geleceği söylendi 10 gün oldu şifre falan gelmedi. Müşteri hizmetleri tarafından aranmayı bırakın geri dönüş yapılmadı. Ben kendim aramak zorunda kaldım. Başvuru sonucumu sordum işlemler başarılı olmasına rağmen sonuçlanmadığı iletildi tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden görüntü görüşme ile deneme yapmam gerektiği söylendi 2. Bir şok yaşadım. Ben 18 yıllık bankacıyım şu an halen çalışıyorum bu kadar problem ve ilgi alakasız bir banka ilk defa gördüm. Konut ya da Taşıt finansmanı kullanmayı düşünüyordum ilgi alaka sıfırın altında sıfır.
Sayın Erdoğan K., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Emlak Katılım
