Doğtaş Mobilya Garanti Kapsamında Değişim Talebim Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Burcu · 2025-08-28T22:39:52+03:00

2 yıl önce Florya Doğtaş mağazasından aldığım Carbon oturma grubumun üçlü koltuğunda yaklaşık 2 haftadır çökme sorunu yaşamaktayım. Bu nedenle genel merkez ile iletişime geçip servis talebinde bulundum. Eve gelen eksper ekibi, üründe çökme olduğunu tespit ederek rapor tuttu ve fabrikaya iletti. Ürünümün 10 yıl çökme garantisi kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak fabrikadan tarafıma, 'Üründe çökme yok, elyaf toplanması var' şeklinde bir cevap geldi ve garanti kapsamı dışında ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Oysaki eksper raporunda çökme açıkça belirtilmişti. Sırf ücret almak için bu durumun garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum. Ayrıca daha önce de koltuğun ayaklarında kırılma sorunu yaşamıştım. Konuyla ilgili defalarca genel merkeze şikayette bulundum ve fabrika ile iletişim kurmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde talebim karşılanmadı. Müşteri numaram: ISM2023000001198. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.

Burcu

Konu ile ilgili yetkili merkezden arandım Bestam hanım tarafından Fakat yine baskı yapılarak ürünlerde değişim olmayacağını yalnızca süngerini değiştirebileceklerini ilettiler. Ürünümde 10 yıl çökme garantim var ve garanti kapsamında ben ürünümü değiştirebilirim 2 yıllık genel Garanti sürem de sadece 1 ay geçmiş olmasına rağmen be 10 yıl da çökme garantim olmasına rağmen konu ile ilgili asla kimse destek olmuyor Ürünler bana satılırken leke tutmaz kumaş diye satıldı, çökme yapmaz dendi fakat koltuğun ayaklarında bile deformeler meydana geldi. Görüştüğüm temsilci beni konuşturmadı bile. Aba altından sopa göstererek kabul etmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne müşteri kabul etmedi diye savunmamızı yaparız diyerek beni kabul etmeye zorladı. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.

Burcu

Ürünümün 10 yıl çökme garantisi vardır tekrar kontrolününüzü rica eder, yasal olarak haklarımı arayacağımı bildiririm iyi çalışmalar dilerim :)

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Burcu

Çözüm önerisi sunmuyorsunuz çünkü siz 10 yıl çökme garantim olduğu halde ve ürün bana satılırken leke tutmaz kumaş diye satıldığı halde koltuklar 2 sene içinde çöp haline geldi. Ne yazık ki Doğtaş kalitesini bu şekilde belli etmiş oldu. Çözüm öneriniz size kalabilir ben yasal olarak hakkımı aramaya devam edeceğim