Eksik Parçalı Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Doğtaş Mecidiyeköy (Ortaklar Caddesi girişi) şubesinden Calista model 3’lü ve 2’li koltuk takımı aldım. Kurulum için gelen arkadaşlar, 3’lü koltuğun bazı parçalarının eksik olduğunu, kutuya koyulmadığını ve bu nedenle kurulumun yapılamayacağını söylediler. “Ne zaman gelir benim eksik parçalarım? ” diye sorduğumda ise “siz arayın, hatırlatın” denilerek süreç bana bırakıldı ve gidildi.

Mobilyayı satın aldığım şubedeki yetkili (! ) hanımefendiyi arayıp durumu izah ettim, mail atacağını söyledi ve attı. Bize bir servis talep numarası verildi fakat ne iletişim bilgisi var, ne de bizi arayan ilgilenen var. Sürüncemede kaldı. Şubedeki hanımefendi, parçanın ne zaman geleceğine ilişkin cevap verememesine rağmen servis ve fabrika ile iletişim bilgilerinin kendisinde olmadığını, benim müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca servis talep numarası SMS olarak geliyor, başka hiçbir bilgilendirme yok.

Benim ürünüm eksik, evde koltuk demonte şekilde bekliyor ve bana hiç kimse bu koltuğun eksikliğinin şu tarihte tamamlanacağına ilişkin bilgi veremiyor. Bu nasıl bir satış? Bu nasıl bir satış sonrası hizmet? Bu nasıl bir şirket içi uyumsuzluk ve iletişimsizlik? Asla kimse çare bulamıyor, kimse tatmin edici cevap veremiyor. Doğtaş pişmanlıktır, bırakın ürün almayı dükkanın kapısının önünden geçmem.

Demonte halde duran ürünün iplik defolarını söylemek bile istemiyorum; henüz parçaları gelmemiş, yarım yamalak bir koltuk varken yüzeyde 10-15 tane iplik hatası gördüm. Bu hatalara “bıçakla/makasla bir şeyle keseriz” diyerek çözüm bulmaya çalışıyoruz, çünkü kimse ilgilenmiyor. Satış sonrası hizmet sıfır, müşteri memnuniyeti ve iletişim sıfır, iş çözebilme kabiliyeti ve muhakeme yeteneği sıfır, işi sahiplenme veya problemin çözümüne odaklanma sıfır. Sinirlerimizi bozan bir firma. Faturayı bile bilgisizlikten yanlış kesiyorlar, uyarılara rağmen yine yanlış kesmişler. Muhasebe birimi dahil bilgi eksikliği, yetersizliği, muhakeme yapamama var.

Her gün arayıp bilgi almaya çalışıyoruz ancak kimse bize gün veremiyor. “Bana gün verin, koltukları iade edeceğim yoksa” diyorum, “en kısa sürede” deniyor, başından atmak için “yarın arkadaşlarımız sizi arayacak” deniyor ama bizi henüz arayan yok, 4 gün geçti.

Eksik parçaların ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmesini ve parçaların acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünleri iade edeceğim. Fatura numaram: BSA2025000000071.