Düğün İçin Acil Teslimat İsteğine Cevap Vermeyen Doğtaş

Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 10 Temmuz’da 2 adet ikili koltuk ve 2 adet berjer siparişi verdik. Toplam 72.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdik. Siparişi verirken düğünümüz olduğunu, ürünlere acil olarak ihtiyacımız bulunduğunu özellikle belirttik.

Buna rağmen süreç boyunca müşteri hizmetlerinden sağlıklı hiçbir bilgi alamadık. Her aradığımızda farklı ve çelişkili cevaplar verildi, net bir tarih söylenmedi. Sonrasında da 45 iş günü söylemine sığınıp, süreci hızlandırmak için hiçbir çaba göstermediler. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, taleplerimizin dikkate alınmadığını açıkça hissettik.

Biz düğün öncesi evimizi düzenlemek için bu alışverişi yaptık ve özellikle aciliyetimizi defalarca ilettik. Buna rağmen “illa son günde teslim edilir” anlayışıyla hareket edilmesi, müşterinin yaşadığı mağduriyetin önemsenmediğini göstermektedir. Bu yaklaşım sebebiyle siparişi iptal etmeyi ve markayı çevremde boykot etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Doğtaş’tan, düğün sürecimizi mağdur etmeyecek şekilde en kısa sürede ve acil dönüş yaparak çözüm üretilmesini, ya ürünlerin aciliyetimiz gözetilerek hemen teslim edilmesini ya da talep etmem durumunda hiçbir kesinti yapılmadan sipariş iptalinin sağlanmasını bekliyorum.