Çözüldü

Doğtaş'tan Teslimat Sorunu: Koltuksuz Bayram Ve Güven Kırıklığı

Sezer

1.819

3 Şubat 2025 tarihinde Doğtaş Şirinevler mağazasından bir köşe koltuk takımı satın aldım. Teslimatın 23 Mart 2025’te yapılacağı belirtildi. Satın alma sırasında yeni taşındığımı, evimde hiç koltuk olmadığını ve bu sürenin benim için uzun olduğunu özellikle belirttim. Mağaza yetkilisi, diğer firmaların teslimat süresini kısa gösterip sonradan çeşitli bahanelerle süreci uzattığını, kendilerinin ise net ve doğru süre verdiklerini söyledi. Bu açıklamaya güvenerek ürünü aldım.

Ancak gelinen noktada ramazan bitti, bayrama koltuksuz girdim ve hâlâ teslimat bekliyorum. Bayramdan önce mağazayı aradığımda koltuğun üretiminin tamamlandığı ve bayram sonrası teslim edileceği söylendi. Bayram sonrası tekrar aradığımda bu kez “fabrikadan bilgi bekleniyor, önümüzdeki hafta kesin teslim” denildi. Son olarak Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir parçanın üretildiğini, diğer parçaların 15 Nisan’da tamamlanacağı bilgisi verildi.

Başlangıçta en fazla 2 ay süreceği söylenen teslimat süresi, şu an 2.5 aya ulaşmış durumda ve hâlâ tamamlanmadı. Gecikmenin nedenini sorduğumda bu kez de “ürün kalite kontrolden geçmemiş olabilir” gibi belirsiz ve tatmin etmeyen açıklamalar yapılıyor. Zaten bu yüzden 2 ay süre istemediniz mi? Şimdi o süre de aşıldı ama hâlâ teslimat yapılmadı.

Sürekli farklı, çelişkili açıklamalar yapılıyor. Defalarca oyalandım ve muhtemelen hâlâ oyalanıyorum. En büyük sorunlardan biri de bu süreçte hiçbir muhatap bulamıyor olmam. Müşteri temsilcilerine ulaşmak zor, mağazadan doğru bilgi almak imkansız. İşte bu nedenle ilk kez Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum, çünkü artık gerçekten başka çarem kalmadı.

Evim için hâlâ birçok ihtiyacım var ama bu yaşadıklarımdan sonra Doğtaş’tan alışveriş yapmam. Hatta siparişimi iptal etmeyi –işin sonunda mağdur kalacak olsam bile– ciddi ciddi düşünmeye başladım. Bu süreç hem güven kırıcı hem de oldukça yıpratıcı oldu.

Doğtaş’tan artık net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.

[sipariş numaram: (1102351057) ]

Gelişme

22 Nisan 15:06

Doğtaş İstanbul Şirinevler Mağazasından 23 Ocak 2025 tarihinde Massimo köşe takımı siparişi verdim. Teslim zamanı olarak en geç 24 Mart tarihini taahhüt ettiler fakat koltuk 22 Nisan 2025 tarihinde teslim edildi ki o da teknolojik modül ve orta puf eksik olarak getirildi. Aradaki gecikme sürecinde yaşananları "Doğtaş'tan Teslimat Sorunu: Koltuksuz Bayram Ve Güven Kırıklığı" başlıklı yazımda anlatmıştım. Onca gecikmeden sonra gelen koltuk hem eksik geldi hem de istediğim renkten farklı bir renkte geldi. Görsellerde eklediğim üzere mağazada beğendiğim açık renkli olan koltuk yerine evime koyu gri bir renkte geldi. Mağazaya durumu bildirdiğimde renk kodunda bir hata olmadığını bunu istediğimi söylüyor. Ben hangi rengin hangi koda sahip olduğunu nereden bileyim. Bunların yanında gelen koltuktaki Doğtaş logosu bile özensiz yapılmış, görselde eklediğim üzere yamuk :) Genel olarak şikayetlerimi dile getirdiğimde mağazadan (satış sürecini gerçekleştiren mağaza çalışanı Uğur Soner) aldığım yanıt kendilerinin de Doğtaş müşterisi olduğu sorunu Doğtaş'la çözmem gerektiği yönünde. Doğtaş tarafına durumu ilettiğimde bana dönüşleri renk durumuyla ilgili mağazayla görüşmem gerekiyormuş. Kısaca herkes topu birbirine atıyor. Bir şikayet, müşteri memnuniyet hatları bile yok. Bu saatten sonra bu koltuğun en kısa sürede geri alınmasını, paramın da derhal iadesini istiyorum. Bir insan ancak bu kadar mağdur edilebilir. Paranla rezil olmak deyimi böyle bir şeymiş. 3 ay beklettiklerinde en azından iptal edip tekrar koltuk arama, bekleme süreciyle uğraşmayım koltuk gelsin ve konu kapansın istedim. Fakat gelen koltuk bile rengi farklı geldi ve evime de hiç yakışmadı. Ayrıca bana bu rengi talep ettiğimi iddia ettiler ki ben ne geri rengini severim ne de odama uyan bir renk.

İnşallah bu süreç biter ve Doğtaş'tan kurtulurum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Sezer

48 saat diye kendi kendinize politika belirlemişsiniz. Önceden aradığımda da 48 saat içinde döneceğiz dediniz fakat yine ben tekrar aramadan bilgi falan vermediniz. Yine bekletiliyorum anlaşılan.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sezer

Sorunun en kısa sürede çözümü için gerekli birimlerle iletişime geçileceği, en kısa zamanda durum ile ilgili dönüş yapılacağı iletildi. Dönüşünüzü bekliyorum.

Sezer

Konuyla ilgili hala dönüş yapılmadı. Tüm süreç bu şekilde geçti. Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışınız var anlayamadım.

Sezer

Az önce mağazayı aradım. Hala bitmeyen parça olduğu söyleniyor. Doğtaş markasının büyük bir yalancı olduğu ortaya çıkıyor. 3 kere tarih verip 3 kere de tamamlanmıyor. Sıfırdan ev dizdim. Birçok markadan birçok alışveriş yaptım. Böyle bir durumun %10unu yaşamadım. Büyük pişmanlıksınız.