Defalarca Ertelenen Teslimat Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

18.05.2025 tarihinde Şirinevler Doğtaş şubesinden koltuk takımı, masa, sandalye ve konsol satın aldık. Satış sürecinde görevli beyefendi mağaza sahibini arayıp hoparlöre verdi; teslimatın 21 Haziran’a kadar kesinlikle yapılacağını beyan ettiler. Bu söz üzerine ve verilen belgede de açıkça 21.06.2025 tarihi yazıldığı için güvenip ödememizi yaptık.

Bayram yoğunluğu sebebiyle teslimatın ay sonuna sarkabileceğini, buna anlayış gösterip göstermeyeceğimizi sordular, biz de iyi niyetle kabul ettik. Fakat haziran sonuna kadar sürekli “fabrikaya mail attık, dönüş bekliyoruz” diyerek bizi oyaladılar. Sonunda haziran bitti, bu kez ürünlerde (özellikle koltuklarda) kusur bulunduğu ve 08 Temmuz tarihinde sevkiyatın yapılacağı söylendi. Hatta bir Excel dosyası yollayıp, masa, sandalye ve konsolun hazır ve depoda olduğunu, istersek onları önce gönderebileceklerini belirttiler. Biz yine anlayış gösterdik, sorun çıkarmadık.

6 Temmuz’da teyit için aradığımızda, ilgilendiğimiz personelin yıllık izne çıktığı söylendi ve başka bir çalışan devreye girdi. Yeni kişi önceki bilgilerin doğru olmadığını, durumdan mahcup olduklarını, fabrikaya tekrar mail attıklarını ama hâlâ net bilgi alamadıklarını söyledi.

Bugün, yani 08 Temmuz, teslim edilmesi gereken günde öğrendik ki, hazır dedikleri masa ve sandalyeler bile daha üretimden çıkmamış. Koltuklar hâlâ üretimdeymiş ve teslimatla ilgili net bir tarih yokmuş.

Bu kadar ciddiyetsizlik kabul edilemez. Her gün farklı bir açıklama, her gün farklı bir bahane. İş satışa gelince ilgili ve güler yüzlüler, fakat sonrası profesyonellikten uzak, sistemsiz ve iletişimsiz bir süreç. Ürünlerimizin söz verildiği şekilde, ivedilikle eksiksiz ve sorunsuz olarak tarafımıza teslim edilmesini istiyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, tüm yasal mercilere başvurarak hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiriyoruz.