Doğtaş’tan Teslim Edilmeyen Masa Ve İade Sorunu: Çözüm Bekliyorum

15.07.2025 tarihinde Doğtaş’ın resmi web sitesinden Arch sabit yemek masasını, 7-10 gün içinde teslim edileceği belirtilerek sipariş verdim (Sipariş No: 155543204). Masanın Döşemealtı/Antalya adresime teslim edilmesini bekliyordum. Ödememi kredi kartı ile 10.000,63 TL olarak gerçekleştirdim ve satış sözleşmesinde belirtilen genel kurallara tabi olduğum belirtildi.

Siparişimden bir hafta sonra aradığımda ürünün hazır olduğu ve sevkiyat beklediği söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne bir sevkiyat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “talebiniz ilgili birimlere iletildi, kayıt açıldı” şeklinde yanıt aldım fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Son olarak, teslimat yapılmayacaksa siparişin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ettim. Ancak bu konuda da yine sadece sürecin başlatıldığı söylendi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte sosyal medyada da birçok mağduriyet yorumu gördüm fakat yetkililer sadece yorumları siliyor, gerçek bir çözüm sunmuyor.

Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 10.000,63 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.