to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Standart Kitaplık Tesliminde 43 Gün Gecikme Ve Yasal Süre İhlali
23.09.2026 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Noralis kitaplık satın aldım ve ürün bedeli olan 18.203,92 TL’yi peşin olarak ödedim. Aradan 43 gün geçmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir teslimat tarihi de verilmiyor. Sipariş numaram 110150472’dir.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca “İlgili birime ilettik”, “Sizinle iletişime geçilecek”, “Yaşanan gecikmeden dolayı üzgünüz” gibi kalıplaşmış cevaplar verildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. 28 Ekim’de ürünün fabrikadan sevk edildiği söylendi, 3 Kasım’da müşteri ilişkileri arayarak özür diledi ve konuyla ilgileneceklerini belirtti, fakat sonuç değişmedi, ortada hâlâ kitaplık yok.
Müşteri temsilcileri internet siparişlerinde 15–45 iş gününün “yasal teslimat süresi” olduğunu savunuyor. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesine göre, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç, teslimat süresi 30 günü geçemez. Aldığım kitaplıkta hiçbir kişiselleştirme yoktur, tamamen standart bir katalog ürünüdür. Bir firmanın internet sitesine 45 iş günü yazması, bu süreyi yasal hale getirmez.
Üst yönetime e-postalar gönderdim, genel müdürlüğe telefonla ulaşmaya çalıştım, buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 04.11.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Doğtaş gibi köklü bir markanın, parasını peşin aldığı standart bir kitaplığı teslim edememesi ve müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.
Artık özür değil, çözüm bekliyorum. Ürünümün nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kitaplığın en kısa sürede adresime teslim edilip kurulumunun yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu yanıtınız, Doğtaş'ın müşteri şikayetlerine yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. 23.09.2026 tarihinde 18.203,92 TL ödeyerek satın aldığımız kitaplık, bugün itibarıyla 47 gündür teslim edilmedi. Buna rağmen hâlâ bize müşteri hizmetleri numaranızı aramamızı öneriyorsunuz. Sizce biz 47 gündür ne yapıyoruz? Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradık, sayısız görüşme gerçekleştirdik, şikayet kayıtları oluşturduk, üst yönetiminize e-postalar gönderdik. Müşteri ilişkileriniz tarafından aranarak özür dilendi, ürünün fabrikadan sevk edildiği söylendi, ilgilenileceği belirtildi. Ancak ortada hâlâ ne ürün var ne de kesin bir teslimat tarihi! Şikayetvar'a yazdığımız şikayete bile konuyla ilgisi olmayan, hazır bir müşteri hizmetleri mesajıyla yanıt vermeniz gerçekten kabul edilemez. Üstelik müşteri temsilcileriniz, internet alışverişlerinde 45 iş gününün yasal teslimat süresi olduğunu iddia ediyor. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. Maddesi, kişiye özel hazırlanmayan ürünlerde 30 günlük azami teslimat süresi öngörüyor. Artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdık. Dosyamız açıldı ve tarafınızdan resmi savunma istendi. Ayrıca teslimat politikanızın mevzuata uygunluğunun incelenmesi için ilgili mercilere başvuru hakkımızı da saklı tutuyoruz. Biz sizden telefon numarası istemiyoruz! Bedelini ödediğimiz ürünün teslim edilmesini istiyoruz! Doğtaş gibi köklü bir markanın müşterisini haftalarca oyalayıp ardından kamuya açık şikayete dahi standart bir metinle yanıt vermesi, müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır. Artık otomatik cevaplarınızı değil, ürünümüzün nerede olduğunu ve hangi gün teslim edilip kurulacağını açıklayan somut bir yanıt bekliyoruz. Bu sorunu çözmek gerçekten bu kadar mı zor?
