Doğtaş'tan Satın Aldığım TV Ünitesi Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Teslim Edilmiyor

Ekim ayında Doğtaş’tan 4 parçalı TV Ünitesi Moderna satın aldım ve satış sırasında ürünün en geç 2–3 hafta içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ancak bu sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimatla ilgili hiçbir geri dönüş alamadığım için hem bayiyi hem de Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca ben aramak zorunda kaldım. İlk aşamada ürünün 4 Aralık’ta teslim edileceği söylendi. Bir hafta sonra ise teslimatın Aralık sonuna ertelendiği yine benim talebim üzerine tarafıma iletildi. Müşteriye verilmesi gereken her bilgi için ben aramak zorunda kaldım, hiçbir proaktif iletişim olmadı.

Fiziksel olarak bayiye gittiğimde ürünün hâlâ üretimde göründüğü ve net bir tarih verilemediği, yalnızca bir parçanın Ocak sonunda hazır olacağı söylendi. Bu bilgi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin tamamının acilen teslim edilmesini ve kesin bir teslim tarihi verilmesini talep ettim.

Aradan bir hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerinden bir kişi aradı ve “Talebiniz bize ulaştı, size dönüş yapılacak” demekle yetindi. Bu görüşmede “Bu konuşmada tarih öğrenebilecek miyim? ” diye sorduğumda evet dendi, fakat ardından “Biz talebi ilettik, arkadaşlar dönüş yapacak” denilerek konuşma geçiştirildi ve görüşme kapatıldı.

Bugün itibarıyla 1,5 ay önce ücretini ödediğim ürünlerin durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum, teslim tarihi hâlâ paylaşılmıyor, ne bayi ne müşteri hizmetleri sorumluluk alıyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor ve sistematik olarak oyalandığım çok açık. Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyettir.

Ürünlerimin tamamının acilen teslim edilmesini, kesin ve yazılı bir teslimat planının tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç artık sadece bir “gecikme” değil, müşteriyi açıkça mağdur eden bir oyalama zinciridir ve tarafınızdan acil müdahale gerektirmektedir.