to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Konsol Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
28 Ocak tarihinde Doğtaş’ın online sitesi üzerinden “gelen Tortana Konsol” ürününü satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün sevk tarihi 7–10 iş günü olarak belirtilmesine rağmen aradan bir ay geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi.
Sevk süresi 11 Şubat’ta dolmasına rağmen firma bu süreçte ne bir arama, ne SMS, ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün teslimata hazır olduğu ve yola çıkacağı söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmayınca dün tekrar aradım ve yine aynı şekilde yalnızca “teslimata hazır, yola çıkacak” ifadesi tekrarlandı. Farklı bir bilgi, net bir teslimat tarihi veya açıklama yapılmadı.
Bu konsolu aldıktan bir hafta sonra aldığımız televizyon teslim edilip kuruldu ve yaklaşık iki haftadır konsol gelmediği için televizyonu yerde kullanmak zorunda kalıyoruz. İstanbul Beyoğlu adresine vermiş olduğum 406624619 numaralı siparişim için 7–10 iş günü taahhüdü çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlen teslimatla ilgili somut bir adım atılmaması ve sürekli aynı cümlenin tekrarlanması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sipariş verdiğim “gelen Tortana Konsol” ürününün hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Dönüş yapılmadı, son görüşmede operasyonel olarak araç ayarlamaları gerektiğini ilettiler. Yani 8 ay boyunca evinizin olduğu bölgeye sevkiyatları yoksa sizde bekliyorsunuz ki birileri alışveriş yapsın. Doğrudan rakibi olan Enza 1 haftaya ürün gönderiyor rahatlık seviyeleri inanılmaz.
3 gün oldu halen hiçbir dönüş yapmadılar.
6 gün oldu dönüş yapmadılar...
7. Gün oldu dönüş yok.
Ürün Hepsijet tarafından teslim edildi. Teslimatın sizin verdiğiniz tepkiye göre hızlanıp/bekletildiğini görmüş oldum. Ürün sağlam teslim edildi ve kurulumunu yaparken 2 küçük problemi vardı ama dışarıdan alınan birkaç vida ile kurulumu yapılabildi. Genel olarak çıkarımım; - Kaliteli bir ürün satacak olsanız bile arka planda iletişim problemlerini çözemiyorsanız ve yanıltıcı şekilde satış yapmaya karar veriyorsanız en azından bunun arkasında duracak kadar çalışanlarınızı bilgilendirmeniz gerekiyor. Görüştüğüm hiçbir çalışan düzgün bir argüman ile yanıt veremedi. Sonuç olarak bu siparişle ilgili bir problem kalmamış olsa da bir daha Doğtaş'ı kullanabileceğimi hiç sanmıyorum. Saygılarımla.
