Doğtaş'tan Gecikmeli Teslimat, Ayıplı Koltuk Minderleri Ve İade Edilmeyen Makyaj Pufu

16.06.2023 tarihinde Doğtaş Mardin Merkez bayisinden aldığım mobilyalarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin 31.08.2023 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, parçalar halinde ve gecikmeli olarak 10.10.2023 tarihinde teslim edildi. Ayrıca koltuk takımının minder kılıfları birbirinden farklı çıktı, takım bütünlüğü bozulmuş şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Satın aldığım makyaj pufu ise istediğim renkte olmadığı için teslimat sırasında ürünü kabul etmedim. Ürün, teslimatı yapan ekip tarafından geri alınıp depoya götürüldü. Daha sonra ürünü aldığım bayinin kapandığını öğrendim.

Bu süreçte hem minderlerle hem de makyaj pufu ile ilgili tekrar tekrar şikayet kaydı açtım ve adresime ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, ürünlerin bu şekilde olduğunu, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadan süreci geçiştirdi. Oysa ödemeyi peşin alırken her şeyin istediğim şekilde yapılacağı, talep ettiğim renk ve uyumda teslimat sağlanacağı söylenmişti.

Tüm bu süre boyunca defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne ayıplı koltuk minderleriyle ilgili bir düzeltme yapıldı ne de hiç teslim almadığım makyaj pufu ile ilgili iade süreci başlatıldı. Elimdeki evrak numarası 1501362414 olup tüm bu sürece rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Bayi kapanmış olabilir ancak Doğtaş markasının sorumluluğu devam etmektedir. Ayıplı koltuk takımındaki uyumsuz minder kılıflarının acilen doğru ve uyumlu kılıflarla değiştirilmesini, teslim almadığım makyaj pufunun bedelinin güncel fiyattan iade edilmesini ve yetkili birim tarafından tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda da kamuoyuyla paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.