Doğtaş'tan Aldığım Koltukta Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Mayıs’ta satın aldığım Legna üçlü koltuk, 22 Temmuz’da Doğtaş Abidinpaşa şubesinden teslim edildi. Koltuğun sırt kısmı arkaya doğru iterek açılabiliyor; ancak ilk günden beri tam olarak açılmıyor ve bir kısmı havada kalıyor. Sorunu Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettim, bana taşeron bir servis olan Mofixer yönlendirildi. Tamir önerisini kabul etmedim. 105.000 TL verip aldığım koltuğum neden tamir görsün ki? Bu kez değişim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra parça siparişi verildiği ve tamir edileceği bildirildi. Bu bildirimden sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım; fakat ilk kurulumda fark etmem gerektiği söylendi. Ben başında duramadım, yaşlı annem durdu, görememiş. Görmemiz lazımmış. Biz A'dan Z'ye kontrol etmek mi zorundayız? Firma ismine güvendik, benzer alışverişi 60-70 bin gibi rakamlara yapabilecekken sorun yaşamayalım diye Doğtaş'tan 105 bin TL'ye aldık ama sonuç bu.

Doğtaş’tan alışveriş yapmama rağmen sürekli taşeron firma ile muhatap olmak zorunda kalıyorum, hiçbir şekilde SMS veya bilgilendirme de yapılmıyor. Kurumsal firma muhatap buluruz diye fiyat farkı verip Doğtaş markasını tercih ettik ama muhatap yok. Tüm iletişimi kendim sağlamak zorunda kalıyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Koltuğun garantisi devam ediyor. Sorun sürekli yaşanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yakında evleneceğim için hızlı bir çözüm talep ediyorum. Ürünümün değiştirilmesini istiyorum.