Doğtaş’tan Aldığım Koltuk Takımını İptal Ettim, Kesinti İddialarıyla Mağdur Oldum

Tülin

591

26.03 tarihinde İzmir Manavkuyu Doğtaş mağazasından Costa model 2 üçlü, 1 tekli koltuk takımını peşin ödeme ile satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde internette yaptığım araştırmada, özellikle bu koltuk takımı hakkında çok fazla olumsuz yorum ve şikayet görerek ürüne olan güvenimi kaybettim.

Bunun üzerine ertesi gün, yani 26.03 sabah saat 10.00 civarında hemen mağazaya giderek siparişimi iptal ettim. Ürünün depoda hazır bulunduğunu, ancak müdürün sözleşmedeki maddeyi gerekçe göstererek yüzde 5 ile yüzde 30 arasında kesinti olabileceğini söylemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Ürün hiç teslim edilmeden, Doğtaş’ı hiçbir şekilde zarara uğratmadan, üstelik bedelini peşin ödediğim halde kesinti ihtimalinden bahsedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ayrıca ürünü almaya gittiğim gün aynı mağazaya şikayet için gelen en az üç kişiyle karşılaştım. Sırf bildiğim, güvendiğim bir marka olduğu için Doğtaş’ı tercih etmiştim, fakat yaşadıklarımdan dolayı çok üzgün ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Mart 12:03

Doğtaş İzmir Manavkuyu şubenizden 25.03.2026 tarihinde Costa koltuk takımı satın aldım ve 80.000 TL ödememi peşin olarak yaptım. Aynı gün akşam saat 16.30 civarında internette araştırma yaparken Costa takımınız hakkında çok sayıda, yaklaşık 87 adet şikayet olduğunu görünce ürüne karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Bunun üzerine ertesi gün, 26.03.2026 tarihinde saat 10.30’da hemen mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ürünün depoda hazır olduğunu, teslim edilmeden önce iade istediğimi belirttim. Ben sizleri hiç mağdur etmedim, ödememi peşin yaptım, lütfen beni de mağdur etmeyin diyerek ricada bulundum. Ancak mağazada bulunduğum sırada aynı anda 3 kişinin daha şikayetlerini ilettiğine şahit oldum, bu durum güvenimi daha da sarstı.

Mağaza müdürü, iade için üst kuruldan çıkacak karara göre %5 ile %30 arasında kesinti olabileceğini söyledi ve buna rağmen bana hiçbir yazılı belge, sözleşme maddesi ya da resmi doküman göstermedi. İade dilekçemi verdim ancak “ben buraya bu kadar para yatırdım” dememe rağmen anlayış gösterilmedi, kesintisiz iade talebim kabul edilmedi.

Emekli bir vatandaşım ve bu alışverişi yaparken bütçemi zorladım. Ürün henüz teslim edilmemişken, yalnızca yarım gün içinde fikir değiştirip güven sorunu yaşadığım için benden kesinti yapılmak istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Doğtaş’tan, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 80.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Tülin

Doğtaş Bornova Manavkuyu şubesinden 25.03.2026 tarihinde Costa koltuk takımı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle kumaşın tüylenip tüylenmediğini sorduk, buna rağmen satış temsilcisi tarafından tüylenme olmayacağı yönünde yanlış bilgilendirildik. Sonrasında yaptığımız araştırmada bu ürünün kumaşının tüylenmeye müsait olduğunu ve çok sayıda olumsuz kullanıcı yorumu bulunduğunu gördük. Bu nedenle ürünü satın aldıktan sadece 2 saat sonra sözlü olarak iade ve iptal talebinde bulunduk, 26.03.2026 tarihinde ise yazılı olarak iptal dilekçemizi verdik. Ürün stok ürünü olmasına rağmen henüz tarafımıza teslim edilmemiştir, özel üretim bir ürün değildir. Buna rağmen evrak numarası 1502610299 olan işlemimiz için iptal sırasında 12.000 TL, yani yaklaşık %15 oranında kesinti yapılacağı tarafımıza bildirildi. Teslim edilmemiş, stoktan satılan bir ürün için, üstelik satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılmışken, sadece birkaç saat içinde yapılan iptal talebinde bu şekilde yüksek kesinti yapılmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Emekli maaşı ile geçinen biri olarak 2 saatlik bir süre için 12.000 TL kesinti yapılmasını vicdansızlık olarak görüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaptığımız bu alışverişin, ürün bize teslim edilmeden, herhangi bir kullanım olmadan, hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve 12.000 TL’lik kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum.