Doğtaş’ta Uzun Teslimat Gecikmeleri Ve Verilen Hediyenin Gönderilmemesi

Doğtaş Modoko mağazasından 2023 yılında yeni evime taşınırken evimin neredeyse tüm mobilya ürünlerini aldım ancak süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünlerim eksik geldi, bazıları hatalı teslim edildi ve teslim süreleri inanılmaz derecede uzadı. Tek bir pufun bile gelmesi 7 ay sürdü, diğer ürünlerde de 6–7 aya varan gecikmeler yaşadım. Hatalı gelen ürünler geri alındı, fakat yenilerinin gelmesi de yine aylar sürdü. Yaklaşık 3 yıla yayılan bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak aldığım tek cevap “süreç devam ediyor, üst birimlere ileteceğiz” şeklindeki klasik, ezberlenmiş cümleler oldu. Somut, hızlı ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi, çoğu zaman oyalandığımı hissettim. Sorunlarım sonunda bir şekilde giderilmiş olsa da yaşadığım yıpranmanın, kaybettiğim zamanın ve güven kaybının telafisi olmadı.

Tüm bunların üzerine yaklaşık bir yıl önce Doğtaş tarafından aranarak yaşadığım sorunlar için özür mahiyetinde bana hediye göndereceklerini söylediler. Özellikle, en son aldığım ve gelmesi 7 ay süren puftan hediye olarak göndereceklerini belirttiler ve bunun karşılığında Şikayetvar’daki ilgili şikayet kaydımın yıldız değerlendirmesini yükseltmemi rica ettiler. Ben de asıl önemli olanın hediye değil, arayıp üzgün olduklarını söylemeleri ve yaşananların farkında olmaları olduğunu düşünerek iyi niyetle değerlendirmemi yükselttim.

Ancak bu iyi niyetim yine suistimal edildi, söylenen hediye hiçbir zaman gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevapları duydum: “Üst birimlere iletiyoruz, gerekli yerlere ileteceğiz.” Ne somut bir dönüş yapıldı ne de verilen söz tutuldu. Bu durum, satış yapılana kadar ilgi gösteren ancak sonrasında müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediklerini ve insanları yanlış yönlendirdiklerini açıkça gösteriyor.

Doğtaş’tan beklentim, öncelikle müşteriyi yanılmaya ve oyalamaya yönelik bu tutumlarını, “satış sonrasına” yeterli önem vermeyen müşteri memnuniyeti anlayışlarını köklü şekilde gözden geçirip değiştirmeleridir. Bunun yanında, bana bizzat söz verilen ve bu söz üzerine değerlendirmemi değiştirdiğim hediye pufun tarafıma bir an önce gönderilmesini ve bu süreçle ilgili samimi bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem markaya olan güvenim zedelendi hem de kendimi açıkça yanılmış hissediyorum.