Doğtaş’ta Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Sorunu: Müşteri Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

22.02.2026 tarihinde Doğtaş Ankara Konya Yolu şubesinden oturma odası ve yatak odası takımı satın aldım. Görüşmelerimiz sırasında ürünlerin Eylül ayına kadar depoda bekletileceği, sonrasında talebimiz doğrultusunda teslim edileceği bilgisi verildi. 01.06.2026 tarihinde tarafım aranarak ürünlerimizin hazır olduğu, istediğimiz zaman teslimatın yapılabileceği söylendi ve Ağustos ayı için teslimat konusunda mutabık kalındı.

Ancak 22.08.2026 tarihinde teslimat günü geldiğinde, koltukların döşemelerinin siparişimizden farklı ve yanlış hazırlandığı belirtilerek koltuklar, sandalyeler ve TV ünitesi tarafımıza hiç teslim edilmedi. Aradan geçen tüm süreye rağmen ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair tarafımıza hâlâ net bir tarih verilmedi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişim kurmaya çalıştık, çoğu zaman telefonlarımıza yanıt alamadık ya da “24 saat içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve kesin bir teslim tarihi tarafımıza iletilmedi. Geçtiğimiz Salı günü annemiz şubeye giderek yüz yüze görüşme gerçekleştirdiğinde, sadece iki sandalyenin üretiminin devam ettiği, diğer ürünler için ise önce sistemde adımıza kayıt olmadığı söylendi; ısrarımız üzerine kaydın bulunduğu görülmesine rağmen bu kez “savaş olduğu için gelmiyor” şeklinde gerçeklerle bağdaşmayan, gerekçesiz bir bahane öne sürüldü ve ürünlerin sevki için yine hiçbir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmede kararlaştırılan sürede malın teslim edilmemesi, sözleşmeye aykırı ifa niteliğindedir. Sözleşmeye ve verilen teslimat sözlerine rağmen ürünlerimiz teslim edilmediği gibi, süreç boyunca mağaza personeli ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımızı, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlar üzerine yasal süreci başlatmış bulunmaktayız.

Müşteri numaram 17833195’tir. Yaşadığımız bu süreçte evde temel oturma düzenimizi dahi kuramıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, tüm ürünlerimizin eksiksiz ve hatasız biçimde derhal teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer ürünlerin makul ve kabul edilebilir bir süre içinde temin edilmesi mümkün değilse sözleşmenin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin gecikme olmaksızın eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte evde oturacak dahi doğru dürüst bir alan bırakmayan gecikme ve aksaklıklar nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu şikayeti okuyan, özellikle mobilya almayı düşünen yeni evli çiftleri uyarmak isterim; satış öncesinde verilen sözlerin satış sonrasında tutulmaması ve yaşadığımız bu oyalama süreci nedeniyle Doğtaş’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.