Doğtaş’ın Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Üretim Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

20 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Ankara Eskişehir Yolu şubesinden Solid yatak odası takımı ve Solid TV ünitesi olmak üzere toplam 75.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş sırasında teslimatın 30-45 iş günü içinde yapılacağı, en geç 10 Ağustos’a kadar ürünlerin geleceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek, temmuz sonunda kullandığım eski yatak odası takımını ve eşyalarımı ihtiyaç sahiplerine dağıttım.

Şu anda baza altından ve dolap içinden çıkan birçok eşyam ortada duruyor, ürünlerim teslim edilmediği için evde ciddi bir dağınıklık ve kullanım zorluğu yaşıyorum. 8 Ağustos tarihinden itibaren teslimatı netleştirmek için hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Mağaza bu süreçte herhangi bir destek sunmadı, bir mağaza çalışanı dışında ne mağaza müdürüne ne de bir mağaza sorumlusuna ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce üretim tarihinin 21.08.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi. Bu tarihin öne çekilmesi için defalarca arayıp hızlandırma talep etmeme rağmen ne süreç hızlandırıldı ne de 21.08.2026 tarihinde üretim tamamlandı. 24.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yatak başlığı imalatının hâlâ devam ettiği ve üretimin ancak 05.09.2026 tarihinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Eşim öğretmen olduğu için özellikle yaz tatilinde ürünlerin teslim edilmesini istemiştik; verilen yeni tarihle birlikte en iyi ihtimalle öğretim dönemi başladıktan sonra teslimat yapılmış olacak. Hem 45 iş günlük teslimat taahhüdüne uyulmaması hem de fabrika üretiminde hiçbir hızlandırma yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Mesaimin ciddi bir kısmını bu konuyla ilgili telefon görüşmelerine ayırmaktan yoruldum.

Doğtaş’tan, ürünlerimin en kısa sürede, mümkünse belirtilen taahhüt tarihine uygun şekilde derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı saklı tutarak durumu farklı mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.