Doğtaş'ta Eksik Komodin Teslimatı Ve İptal Edilmemiş Kayıt

4 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın online internet sitesi üzerinden yeni evim için Calmera yatak odası takımı siparişi verdim. Yatak odası takımım belirtilen teslimat tarihinde geldi, bu konuda bir gecikme yaşanmadı ancak ürünler eksik gönderildi. Calmera takımının içinde yer alan ve ücretini ödediğim 2 adet komodin hiç teslim edilmedi, yeni evlenen bir çift olarak bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu iki komodinin iptal edilmiş göründüğünü söylediler. Benim tarafımdan hiçbir iptal talebi yapılmadığı halde böyle bir kayıt oluşturulmuş olması kabul edilebilir değil. Doğtaş hesabıma girdiğimde de komodinlerin siparişimin içinde ve ücretlerinin ödenmiş olduğu açıkça görünüyor, yani kendi sistemlerinde bile çelişkili bir durum bulunuyor.

Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece kayıt oluşturup beklememi söylüyor ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor, süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan, hem çağrı merkezi sürecini hem de satış sonrası hizmetlerini bu şekilde yetersiz bırakmasını beklemezdim.

Parasını ödediğim ve hiçbir iptal talebinde bulunmadığım komodinlerimin acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde haksız yere çekilen bu tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinizin iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.