Doğtaş’ta Avans İadesi Reddedildi Ve Teslim Edilmemiş Ürün

9.11.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Kdz. Ereğli/Zonguldak mağazasından konutum için mobilya siparişi oluşturdum ve bu kapsamda 16.000 TL avans ödemesini EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ürünlerin teslimi henüz yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir fatura da düzenlenmedi.

Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi 10.12.2025 tarihinde e-posta ile yazılı olarak mağazaya bildirdim. Buna rağmen avans iadesi yapılmadı ve “üretim başladı” gerekçesiyle benden ek bedel talep edildi. Bu iddiaya ilişkin tarafıma ne açık ve denetlenebilir bir açıklama ne de somut bir hukuki dayanak sunulmadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilmiş olmama karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca zaman kaybettirildi. Teslim edilmemiş ve faturası kesilmemiş bir ürün için ödediğim 16.000 TL’lik avansın iadesi konusunda tüketicinin bu kadar uğraştırılması ve hak aramaya zorlanması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuz süreç zorunlu arabuluculuk aşamasına taşınmış olup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Kurumsal ya da şahıs işletmesi fark etmeksizin, bir markadan beklenen yaklaşımın bu olmadığı kanaatindeyim ve Doğtaş’ın bu mağduriyeti ivedilikle gidererek avans tutarımı eksiksiz iade etmesini talep ediyorum.