Doğtaş Mağazasında İade Talebi Gecikmesi Ve Haksız Kesinti

20.12.2025 tarihinde Doğtaş Pursaklar Mağazası’ndan 1401357060 sipariş numarası ile evimiz için toplam 385.400,00 TL tutarında mobilya satın aldık. Ödeme, iki ayrı kredi kartından 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirildi.

Satın alma işleminden 3 gün sonra ürünlerin bir kısmından vazgeçtiğimizi belirterek iade talebinde bulunmak için mağazaya gittik. Ancak mağaza müdürü Ü*** Bey’in mağazada olmadığı, konunun yalnızca kendisi tarafından yürütülebileceği söylenerek o gün hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimizde, mağaza müdürü Ü*** Bey iade oluşturulabileceğini, ancak satın alma üzerinden 6 gün geçtiğini öne sürerek %15 kesinti yapılacağını ifade etti. Bu kesintiyi kabul etmediğimizi ve iadenin hiçbir kesinti olmadan gerçekleştirilmesini talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Bunun üzerine Ü*** Bey, konuyu üstleriyle görüşmesi ve onay alması gerektiğini söyleyerek bizi haftalarca oyaladı. Defalarca mağazaya gitmemize ve telefonla aramamıza rağmen net, yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu ısrarlı taleplerimiz sonucunda ancak 21.01.2026 tarihinde iade talebimiz oluşturulabildi. İade tutarının net miktarı tarafımıza bildirilmedi, yalnızca işlemin muhasebeye alındığı ve 7–10 iş günü içerisinde ödemenin banka aracılığıyla tarafımıza iade edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Doğtaş Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız her görüşmede sürecin muhasebeye devredildiği, kendilerinin müdahale edemediği belirtilerek yalnızca “geri dönüş yapılacağı” söyleniyor, ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı.

Cayma talebimizi süresi içerisinde iletmemize rağmen sürecin bilerek geciktirilmesi, haksız kesinti dayatılması ve iade bedelimizin halen ödenmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın gereğinin yerine getirilmesini, tarafımıza hiçbir kesinti yapılmadan, iade talep ettiğimiz ürünler için ödediğimiz toplam bedelin ivedilikle banka yoluyla iade edilmesini talep ediyorum.