Doğtaş’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Tamamlamaması Ve Eksik Parça Değişimi

Yaklaşık bir yıl önce Doğtaş’tan Lorenta yatak odası takımı satın aldım. Bu süre içinde takımın bazı parçalarında üretim kaynaklı hatalar ortaya çıkmasına rağmen, servis tarafı defalarca talep açmama rağmen eve gelip inceleme dahi yapmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım, sorunlu parçalar için değişim kararı verildi.

Bu karara rağmen, bu kez de ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle aldığım takımı bana temin edemediler ve başka bir takımla değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu doğrultuda yeni bir takım seçtim. Ancak bu defa da komodin ve şifonyerde sorun olmadığını öne sürerek, bunları değiştiremeyeceklerini ilettiler. Takımı bir bütün olarak satın almama rağmen, şu anda hem Hakem Heyeti kararının gereği tam olarak yerine getirilmiyor hem de takım bütünlüğüm bozulmuş durumda mağdur ediliyorum.

Tekirdağ Doğtaş mağazasından aldığım bu ürünle ilgili sorunum mağazayla değil, doğrudan merkez tarafın süreci yönetme şekliyle ilgilidir. Defalarca çağrı merkezini arayarak kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürecim sürekli oyalandı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, seçmiş olduğum yeni takımın komodin ve şifonyer de dahil olmak üzere tüm parçalarının eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.