Doğtaş’ın Sürekli Ertelenen Teslimatları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Doğtaş Mobilya Zeytinburnu şubesinden gardırop, baza, başlık, yatak, duvar aynası ve tekli koltuk satın aldım. Alış tarihimin 25.07.2026, sipariş formunda belirtilen teslimat tarihininse 08.09.2026 olacağı açıkça yazıyordu. Ancak bu tarihten itibaren ürünlerim bir türlü teslim edilmedi.

08.09.2026 tarihinden bu yana teslimat bekliyorum. 09.09.2026 tarihinde mağazayı aradığımda, bazanın imalatının halen devam ettiği ve gecikme yaşanacağı bilgisi verildi. Sonrasında defalarca 0850 800 34 87 numaralı Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce 26.09.2026 tarihi verildi, birkaç gün sonra aradığımda bu tarihin 28.09.2026’ya ertelendiği söylendi. Bugün, 29.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise planlanan teslim tarihinin 05.10.2026 olarak değiştiğini öğrendim.

Her arayışımda teslim tarihi ileriye atılıyor, ancak ne mağaza ne de Doğtaş müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmıyor. Süreci tamamen müşteri olarak benim takip etmem gerekiyor, şirket tarafından proaktif hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Satış sözleşmesinde ise teslimatın gecikmesinden kaynaklı müşteri mağduriyetini giderecek tek bir madde bile yer almazken, alıcının teslimattan önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde fatura tutarının yüzde 10’u kadar kesinti yapılacağı belirtilmiş durumda. Sözleşme evrak numaram 1401443664’tür.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen teslimatımın sürekli ertelenmesi ve bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.