to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ın Kusurlu Mobilyası Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmeti Mağdur Etti
Doğtaş Avcılar şubesinden ekim ayında sipariş verdiğimiz, aralık ayının ilk haftasında teslim edilen koltuk takımı ve sandalyeler kusurlu olarak elimize ulaştı. Koltuk takımının kumaşının bir kısmında bariz hata bulunuyor, sandalyelerin ise ayaklarının boyalarında problem var.
Teslimattan sonra durumu Doğtaş’a ilettiğimizde ilgili ürünler için kayıt açıldığı ve en kısa sürede değişim yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık dört aydır sürekli “şu gün teslim edeceğiz” denilerek oyalanıyoruz. Son olarak genel merkezle görüştüğümüzde ise sistemlerinde bizimle ilgili herhangi bir kayıt olmadığı ifade edildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kaydımızın yok denilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı. Tüm bu süreçte Doğtaş’ın satış sonrası hizmetlerinin son derece yetersiz olması, müşteriyle doğru düzgün ilgilenilmemesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmemesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Kusurlu gelen koltuk takımı ve sandalyelerimizin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimi ilettikten sonra Doğtaş beni ilgilendirdi, ancak öncesinde hiçbir iletişim olmadı. Yanlış renk sandalye gönderildi, geri gönderdim ve ardından iletişim kurulamadı.
Aralık ayından beri yaşadığımız mağduriyet hâlâ çözülemedi. Daha önce yaptığım şikayetler ve uzun uğraşlar sonucunda koltuğumun kumaşı değişim için alındı. Ancak değişim sonrası gönderilen koltuk, öncekinden daha kötü durumda geldi. Yan kollarda belirgin potluklar, sırt kısmındaki dikişlerde gözle görülür bozukluklar mevcut. Aynı takımın diğer koltuğu ile yan yana koyulduğunda kalite farkı açıkça görülüyor. Ürünü göndermeden önce hiçbir kalite kontrol yapılmadığı çok belli. Bunun üzerine tekrar Doğtaş merkeziyle uzun görüşmeler yapmak zorunda kaldım. Gelen servis de ürünün tekrar alınıp kumaş değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ancak zaten bir kez değişim yapılmış ve sonuç daha kötü olmuşken, yeniden yapılacak işlemin düzgün olacağına dair hiçbir garanti verilmiyor. Ben ürünün tekrar tamire gitmesini değil, ayıplı ürün kapsamında yeni koltuk ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen çağrı merkezi net bir bilgi vermiyor. Hatta bu süreçte hangi haklara sahip olduğumu ve nasıl bir yol izleyebileceğimi sormama rağmen yardımcı olunmuyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Sürekli oyalandık, çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Aldığımıza alacağımıza pişman olduk. Böyle büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm haklarımı arayacağım.
