to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'IN Kalitesizliği Ve İlgisizliği
10.06.2023 tarihinde Doğtaş'ın üst sınıf olarak belirttiği Harvey koltuk takımını aldım. Montaj sonrası koltukların sırt kısımlarının yamuk olduğunu bildirdim. Oturdukça düzelir dediler, ancak herhangi bir düzelme olmadı. Berjerlerin ayaklarının hatalı montaj edildiğini fark ettim ve servis talebi oluşturdum. Bir kişi tespit için geldi. Koltuk sırtlarının hatalı olduğunu, sünger ve profillerinin değişeceğini, berjerlerin ayaklarından bazılarının montaj esnasında çatladığını ve değiştirileceğini bildirdi. İkili koltuğun ortasının iskeletinin rahatsız ettiğini belirttim. Her şeyi not aldığını ve parçalar gelince evde gerekenin yapılacağını söyledi. Fabrika ortamında beceremedikleri işi benim evimde halledeceklerini söylediler. Aradan aylar geçti ve tüm aramalarıma rağmen geri dönüş olmadı. İlgili mercilere yazı yazınca geri dönüş yapıp bu hafta sonu servis geldi. Daha müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen iki kişi apar topar koltukları sökmeye çalıştılar. Bunları söküp götüreceklerini söylediler. İkili koltuğun süngeri değişecek dediler. Nereye götüreceksiniz diye sorduğumda Buca'daki atölyeye dediler. Doğtaş, Buca'da ne olduğu belli olmayan bir atölye ile taşeron olarak anlaşmış ve müşteri ile nasıl konuşulacağını bile bilmeyen iki kişiyi benim evime servis diye göndermiş. Koltukları sökmeye çalışırken ustalardan biri 'Bunları götürmekle bir şey yapamayız, boşuna götürüyoruz' dedi. Ben de söktüklerini takmalarını ve ne olduğunu bilmediğim bir yere koltuklarımı göndermeyeceğimi söyledim. Biri servis formu diye bir kağıda 'Müşteri tamiri kabul etmiyor' diye yazmış ve bana imzalatmak istedi. Ben de tamir edilemeyeceğini sözlü olarak beyanını kağıda yazmasını ve müşterinin ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğini yazmasını söyledim. 'Ben bunu yazamam' deyip çıkıp gittiler. Eşim koltuğu kontrol ettiğinde mekanizmaların çalışmadığını fark etti. Geri çağırdım ve bozduklarını düzeltmelerini söyledim. Biri gelmedi. Gelen kişi 'Bunu ben sökmedim' dedi ve yalan söyledi. Arkadaşını sorumlu tuttu. Sökmeyi beceremedikleri gibi takmayı da beceremeyip 'Bu kadar oluyor' deyip koltukları iyice bozup gittiler. Üstelik koltukların ayaklarını da çizdiler. Ben sırf bu insanlar ve firmalar ile uğraşmamak adına Doğtaş gibi bir firmadan fazla para ödeyerek koltuk aldım. Fakat hata yaptığımı ve ne kadar amatör olduklarını anladım. Benim evime hiçbir eğitimi ve bilgisi olmayan, hazır olanı da bozan insanları servis diye gönderdiler. 12.12.2023 tarihinde başlayan servis süreci hala çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetlerinden bugün arandım. Tamir isteğini kabul etmediğim için talebimi kapatacaklarını söyleyip problemi örtbas etmeye çalıştılar. Gönderdikleri servis tamirin mümkün olmadığını sözlü olarak beyan etmiş olmasına rağmen, servis tutanağına bunu yazmayıp, benim tamiri reddettiğimi yazmış. Ben bu ifadeyi kabul etmediğim için kağıdı imzalamadım. Ayrıca gelen servis yetkili falan da değildi. Daha ürünü tanımayan, sökmesini bile beceremeyen kişilerdi. Söktü ve takmasını bile beceremedi. Koltukların ayaklarını çizdiler. Servis sonrası koltuklar daha da bozuldu. Ayrıca firma değişim talebini kabul etmedi. Benim yazılı beyan istemem rağmen veremeye eklerini söyledi Acilen ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Doğtaş kalitesi ürünü ile hiç ilgilenmiyor. Müşteri memnuniyetini dikkate almıyor. Bu kadar kalitesiz bir ürün görmedim. Mobilya alacak olanların uzak durması gereken bir marka. Paranıza yazık olur. Mobilya ve ticaretle alakası olmayan bir gurup
Hala bir çözüm sağlanmadı. En pahalı olan harvey serisini almıştım. Koltuğun iskeleti paramparça oldu. Sorunum ile ilgilenilmedi. Üstelik çok kaliteli deyip en pahalıya sattıkları bu seriyi üretimden kaldırdılar. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum Sonuç bekliyorum. Çözüm bulunma ise koltuğun servis esnasında içine açması sonucu ortaya çıkan kırık iskeletini ve kalitesizliğinin video ve görsellerini paylaşacağım. Para kolay kazanılmıyor. Bu parayı alanlar hayrını görmesin inşallah. Doğtaş almak pişmanlıktır. Almayın alana da engel olun derim
Tüketici hakem heyetinden cevap geldi mi ne yapıldı sonuç olarak