Doğtaş Servisinin Uzun Bekleme Süresi Ve Kırılan Yatak Ayağının Ücretsiz Değişimi Talebi

Doğtaş Mobilya’dan Doris modeli bazalı genç odası yatağını 20 Eylül tarihinde satın aldım ve montajdan bir gün sonra yatağın suntaya monte edilmiş sol demir ayağı kırıldı. Sunta bu ayağı taşımadığı için ayak bağlantı noktasından koptu ve şu anda bazalı yatağı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ayak kırıldığı gün Doğtaş servisine başvurdum ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde gelmediler. Yaklaşık bir ay sonra gelen servis, kırılan parçayı sipariş etmek yerine ayağı başka bir yere monte etmeyi önerdi. Bu geçici ve sağlıksız çözümü kabul etmedik ve parça siparişi girilmesini talep ettik. Bunun üzerine parçayı siparişe aldıklarını, ancak parçanın gelmesinin 6 ay kadar sürebileceğini söylediler.

Bu süreyi uzun bulduğumu, yasal azami sürenin 20 gün olduğunu ifade etmeme rağmen, kendilerinin Gaziantep merkezli özel bir servis olduğunu, birçok ile hizmet verdiklerini ve Doğtaş’ın servis ağı sebebiyle tüketicilerin adeta kendilerine mecbur bırakıldığını ima eder şekilde konuştular. Biz parça temininde ısrarcı olduk, ayrıca ürünü aldığımız Pazarcık Doğtaş Mobilya mağazası da parçayı sisteme girmelerini istemesine rağmen, servisin bu talebe de olumlu yaklaşmadığını öğrendik. Mağaza ile herhangi bir sorun yaşamadım, şikayetim tamamen servisin işleyişi ve tavrıyladır.

Yaklaşık bir aydır satın aldığım ürünü kullanamıyorum. Doğtaş Mobilya’dan kırılan parçanın makul ve yasal süre içinde ücretsiz olarak tedarik edilip profesyonel şekilde monte edilmesini, mümkün değilse de yatağın komple değişimini talep ediyorum. Uzun bekleme süresi dayatılması ve servis personelinin tutumları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.