to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Servis Geri Dönüş Yapmıyor Ve Sandalye Ayağı Değişimi Gecikiyor
Doğtaş’tan aldığım yemek takımının sandalye ayağı ile ilgili 24 Aralık’tan beri açık olan bir servis talebim bulunuyor, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Menemen/İzmir adresim için açılan bu talep kapsamında, her aradığımda “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir yetkili benimle iletişime geçti.
Sürekli olarak telefonla bilgi almaya çalışmama rağmen süreç ilerlemiyor ve bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle acilen servis yönlendirilmesini ve sandalye ayağının değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili mercilere resmi şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
2 aya yakındır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak sosyal medya dahil çeşitli mecralarda şikayette bulunmamın ardından iletişime geçtiniz. Garanti kapsamındaki ürünün sandalye ayağı sorunu “kullanıcı hatası” denilerek değerlendirilmiş ve 6.650 TL talep edilmiştir. Talep edilen 6.650 TL bedel, neredeyse yeni bir sandalye bedeline karşılık gelmektedir. Garanti süresi devam eden bir üründe yalnızca sandalye ayağı için bu tutarın istenmesi makul değildir. Yaşadığım bu süreç, marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi bildiririm
