Doğtaş Sandalyelerinde Gizli İmalat Hatası Ve Ayakların Yamulması

Doğtaş’tan aldığım yemek takımı sandalyelerinde, aldıktan sonraki ilk iki yıl içinde ayakların yamulması sorunu yaşamaya başladım. Sandalyeler şu an güvenli şekilde oturulamayacak durumda. İlk sorun çıktığında Doğtaş’a başvurdum, gelip müdahale ettiler, düzelttiler; ancak zamanla daha fazla sandalyede aynı problem tekrar etti. Uzun süre ayakları sallanır halde kullanmak zorunda kaldım.

Sonrasında kendi imkanlarımla tamir etmeye çalışırken sandalyelerin altındaki bezleri söktüğümde imalat hatalarını net biçimde gördüm. Kırık iskeletlerin zımba ile tutturarak gizlendiğini, bazı sandalyelerde köşebent hiç atılmadığını, atılanların vidalarının tam sıkılmadığını, yapıştırıcının ise yok denecek kadar az kullanıldığını fark ettim. Bu halde üretilmiş bir sandalyenin zaman içinde ayaklarının ayrılmasının ve yamulmasının son derece normal olduğunu anlamak zor değil.

İlk başvurumda bu detayları bilmeden, tek seferlik bir arıza olabileceğini düşünmüştüm; ancak sandalyelerin altını açınca bunun gizli bir kusur olmaktan çok, açık ve ciddi imalat hatası olduğunu net şekilde gördüm. Buna rağmen o dönem tarafıma kullanıcı hatası denmişti. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili daha önce Şikayetvar’da 18981058 numaralı şikayeti de oluşturmuştum.

Yıllar sonra bu şikayeti yazmamın sebebi, yaşadığım deneyimi ve gördüğüm imalat kalitesini diğer tüketicilerin de bilmesi; zira bu kadar bariz kusurlu bir ürünün, “müşteri sesini çıkarmazsa sorun olmaz” mantığıyla satıldığını düşünmek gerçekten güven kırıcıdır. Bu nedenle Doğtaş’tan bir talebimden çok, potansiyel alıcıların bu durumu bilmesini istiyorum.