İptal Edilen Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

14.10.2026 tarihinde saat 15:10’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Erciyes Kongre Merkezi (Melikgazi/Kayseri) şubesinden, “Tavuklu Barbekü Brioche Menü” ürününü Gel Al, restoranda yiyeceğim seçeneğiyle sipariş ettim. Siparişi verir vermez yanlış şube seçtiğimi fark ederek anında uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve hemen ardından “İptal talebini aldık” şeklinde bir bildirim aldım.

Buna rağmen kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi yapılmadığı gibi, şubeye hiç gitmediğim ve ürünü kesinlikle teslim almadığım halde sipariş durumu sistemde gerçeğe aykırı şekilde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiştir. Ayrıca telefonuma, siparişin restoran tarafından tarafıma teslim edildiği için iptal edilemediği yönünde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderilmiştir.

Sonrasında Tıkla Gelsin canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, siparişin hazırlandığını, Gel Al siparişlerinde iptalin yalnızca restoran tarafından yapılabildiğini ve kendilerinin müdahale edemediğini iletti. Restoranın herhangi bir iletişim numarasını paylaşamayacaklarını söyleyerek, benden uzakta olan restorana gidip yüz yüze görüşmem gerektiğini belirttiler. Uzaklık nedeniyle restorana gidemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı.

Anında iptal talep ettiğim ve teslim almadığım bu sipariş için kredi kartımdan çekilen 255,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişte kullandığım 125,00 TL tutarındaki “Yedikçe İndirim Kazan” indirim hakkımın da hesabıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Yanlış şube seçimi sonrası anında yaptığım iptal başvurusuna ve ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem ücretin hem de indirim hakkımın kaybedilmiş sayılması adil değildir; sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.