to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Outlet Koltukta Kısa Sürede Çökme Ve Garanti Çelişkisi
02.11.2023 tarihinde Doğtaş Exclusive İzmir Karabağlar Outlet Mağazası’ndan 6 bölümlü l koltuk satın aldık. Genellikle oturulan 2 bölümde kısa sürede belirgin şekilde çökme ve gömülme oluştu. Eşim ve benim çalışıyor olmamız sebebiyle koltuğu yoğun kullanmamamıza rağmen, son 10 gündür otururken rahatsızlık verecek düzeye gelen bir çökme problemi yaşıyoruz ve ilerleyen süreçte daha da sağlıksız bir duruma gelmesinden endişe ediyoruz.
Bu sorunla ilgili olarak 23.04.2026 tarihinde saat 13:58’de Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, ürünün outlet olduğunu, garanti süresinin 1 yıl olduğunu ve ancak ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söyledi. Ardından mail ile durumu ilettik ve 24.04.2026 tarihinde saat 15:53’te bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından outlet ürünlerin garanti süresinin 2 yıl olduğu bilgisi verildi. Aynı marka içinde, aynı ürünle ilgili bu şekilde çelişkili garanti süresi bilgisi almamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Yıllardır ailelerimizin de severek ve sorunsuz şekilde kullandığı, bizim için kalitenin öncüsü olan Doğtaş’tan aldığımız bu koltuğun, bu kadar kısa sürede süngerlerinde çökme ve göçme yaşanmasını ve sonrasında yaşadığımız bu iletişim karmaşasını kabul edemiyoruz. Markanın ürününün arkasında durmasını, memnuniyetle ve güvenle satın aldığımız bu l koltuğun süngerlerindeki çökme ve göçme probleminin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da koltuğun değiştirilmesini talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin, garanti süresi ve outlet ürün kapsamı da dikkate alınarak, en kısa sürede olumlu ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Mobilya markasından satın aldığım koltuğun kısa sürede süngerinde çökme oluşması kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da kabul edilemez olan ise, bu kadar açık bir üretim/kalite sorunu karşısında tarafıma “ücretli onarım” gibi bir çözüm sunulmasıdır. Bu yaklaşım, kurumsallık iddiası olan bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ürün, normal kullanım koşullarında bu hale gelmiş olup, bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek açıkça müşteri mağduriyetidir. Kalite vaadiyle satış yapıp, sorun yaşandığında müşteriyi yalnız bırakmak markanıza olan güveni tamamen ortadan kaldırmaktadır. Bu sorunun ücretsiz şekilde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Konunun acilen yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Tarafınıza, Doğtaş Mobilya markasından satın almış olduğum koltuk takımında, kullanım hatası olmaksızın kısa süre içerisinde sünger çökmesi meydana gelmiştir. Bu durum açıkça ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma yalnızca ücretli onarım teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Zira bu tür bir deformasyon, ürünün normal kullanım ömrü dikkate alındığında, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumlarında tüketicinin hakları garanti süresi ile sınırlı değildir. Bu doğrultuda, yaşadığım sorunun ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Doğtaş Mobilya markasından satın almış olduğum koltuk takımında, kullanım hatası olmaksızın kısa süre içerisinde sünger çökmesi meydana gelmiştir. Bu durum açıkça ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma yalnızca ücretli onarım teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Zira bu tür bir deformasyon, ürünün normal kullanım ömrü dikkate alındığında, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumlarında tüketicinin hakları garanti süresi ile sınırlı değildir. Bu doğrultuda, yaşadığım sorunun ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
