to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Outlet’te Koltuk Takımının Çabuk Çökmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
31.03.2024 tarihinde İzmir Karabağlar Doğtaş Outlet mağazasından satın aldığım koltuk takımında, daha üzerinden aylar bile geçmeden çökme ve kumaşta ciddi deformasyon oluştu. Kısa süreli ve normal kullanımda bu kadar bozulma yaşanması, ürünün kalitesiz olduğunu ve gerekli kontrollerin yapılmadığını açıkça gösteriyor.
Sorunla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen süreç tam bir oyalamaya döndü. Önce kumaş değişimi teklif edildi, ardından sünger değişimi gibi farklı bahaneler öne sürüldü, ancak somut hiçbir adım atılmadı. En sonunda ise şikayet kaydım benim bilgim ve onayım olmadan kapatılmış. Üstelik görüşmeler sırasında bana tehditkar ve saygısız bir üslupla hitap edilmesi, Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmayan, kabul edilemez bir davranıştır.
Ben, bu ayıplı ürünün derhal tamir edilmesini ve koltuk takımındaki çökme ile kumaş deformasyonunun eksiksiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Şikayet kaydımın iznim olmadan neden kapatıldığının açıklanmasını ve bana karşı tehdit içeren, saygısız ifadeler kullanan çalışanlarla ilgili de acilen idari işlem yapılmasını bekliyorum. İlgili kayıt ve dönüşler için +908508003487 numarası üzerinden tarafıma ivedi olarak ulaşılmasını istiyorum.
Gelişme
31.03.2024 tarihinde İzmir Karabağlar Doğtaş Outlet mağazasından Likya koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün kesinlikle sıfır olduğu, teşhir ürünü olmadığı özellikle vurgulandı. Buna güvenerek 32.500 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin yaptım.
Ancak ürün bana mavi yeşil naylonlarla sarılı şekilde teslim edilmesine rağmen, sonrasında koltuk takımının teşhirden geldiğini fark ettim. Ürünün gerçek durumu satış esnasında benden gizlenmiş, bana sıfır ürün diye teşhir ürünü satılmıştır. Bu durum, tüketiciyi yanıltan ve kabul edilmesi mümkün olmayan, yüz kızartıcı bir satış şeklidir.
Bu süreçte servis kaydı da açtırdım ancak servis tarafından hiçbir somut inceleme ve çözüm sunulmadan sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Hem satış aşamasında yanıltıldım, hem de sonrasında sorumluluk alınmayıp kusur haksız yere bana yüklenmeye çalışıldı. Bu tavır, firmanın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça göstermektedir.
Doğtaş Mobilya’nın bu yanıltıcı satışla ilgili derhal gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem başlatmasını ve mağduriyetimi açık ve net bir şekilde giderecek kalıcı bir çözümü ivedilikle sunmasını talep ediyorum.
İzmir Karabağlar Outlet Doğtaş mağazasından 30.03.2024 tarihinde Likya koltuk takımı satın aldım. Ürüne sıfır para ödememe rağmen bana teşhir ürün gönderildi. Kısa süre içerisinde koltukta çökme, deformasyon ve lekeler oluştu, ürün sıfır alınmış bir koltuk takımı gibi değil, kullanılmış ve yıpranmış bir ürün gibi duruyor. Koltuk takımını peşin olarak kredi kartıyla ödedim. Ürünle ilgili şikayetim üzerine müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca aradım. İlk görüştüğümde ürün değişimini kabul etmediklerini, sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Daha sonra her aradığımda “onaylanma aşamasında” diyerek oyaladılar. Son olarak da beni bilgilendirmeden sipariş kaydımı ve servis kaydını sistemden silmişler. Bugün itibarıyla bana, sanki koltuğun altını ben kırmışım, çökme ve deformasyonu ben yapmışım, lekeleri ben oluşturmuşum gibi üretici hatasını reddeden ve ürünü benim hatammış gibi gösteren bir yaklaşımla dönüş yaptılar. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Ben bu ürünü sıfır diye aldım, teşhir ürün gönderilmesini ve tüm bu yaşadıklarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Artık parça değişimi veya tamir istemiyorum, Doğtaş markasına güvenim tamamen bitmiştir. Likya koltuk takımının tamamen iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili kayıtlarım 1401001004 numaralı sipariş/servis kaydı üzerinden görüntülenebilir.
Doğtaş bir mağdur etme firmasıdır
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından 2024 yılında aldığım koltuk takımı ve yatak odası takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımına 32.500 TL, yatak odası takımına ise 28.500 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri teşhir değil sıfır olarak satın almamıza rağmen bize teşhir ürünleri gönderilmiş gibi, hem koltuklarda hem de yatak odasında çok fazla problem var. Koltuk takımının ayakları gacır gucur ses yapıyor ve sallanıyor, koltuklarda çökme oluştu, yastıklarda yırtılmalar meydana geldi. Ayaklarda pabuç olmadığı için parkelerimiz parçalandı ve zarar gördü. Berjerlerde de aynı sorunlar yaşanıyor. Yatak odası takımında ise sağ ve sol paneller kayma yapıyor, içerideki suntalar kırıldı, yatak üzerinden gelecek paneller gelmedi ve takım eksik şekilde duruyor. Bu sorunlarla ilgili defalarca Doğtaş ile iletişime geçtik, yaklaşık 30 kez görüştük. Bir kez gelip ilgilendiler fakat hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde “parça bekleniyor, halledeceğiz” denilerek geçiştiriliyoruz, somut bir adım atılmıyor, sürekli oyalama yapılıyor. Hem ürünlerin ayıplı ve teşhir kalitesinde gelmesi hem de parkelerimizin zarar görmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuk takımı ve yatak odası takımımın ayıplı kısımlarının tamamen giderilmesini, eksik parçaların derhal gönderilmesini, parkede oluşan zararın da karşılanmasını, eğer bu ürünler düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilemiyorsa ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
