Doğtaş Montaj Hizmetinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Lutie 3 kapaklı dolap satın aldım ve montaj hizmeti için ayrıca 945 TL ödeme yaptım. Ürün, 6 Şubat 2026 tarihinde kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından montaj için müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün içinde montaj randevusu için SMS geleceği bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir SMS ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ilk olarak 14 Şubat 2026 tarihinde aradım ve sipariş numaram 749140831 ile birçok kez tekrar arama yaptım. Her aramamda acil koduyla talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı ve montaj için net bir tarih verilmedi. Dolabı acil ihtiyacım olduğu için almış olmama rağmen montaj yapılmadığı için şu anda ürünü kullanamıyorum.

Ödemesini yaptığım montaj hizmetinin bir an önce planlanarak dolabın montajının gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.