to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Hizmeti İletişim Sorunları
Doğtaş online siteden 4 Ocak 2026 tarihinde 779466587 numaralı sipariş ile bir dolap satın aldım. Sitede ürün teslimat bilgileri kısmında 7–10 gün yazarken, altta mobilya ürünleri için 30–45 gün teslimat ibaresi bulunuyor ve bu durumun müşteri aldatmacası olduğunu düşünüyorum. Ürün bana yaklaşık 35 gün sonra teslim edildi, ancak satın aldığım montaj hizmeti için herhangi bir planlama yapılmadı.
Montaj hizmeti için ayrıca 950 TL ücret ödememe rağmen, montajın nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Montaj için SMS geleceği söylendi ancak herhangi bir SMS gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda çalışanların yeterli bilgiye sahip olmadığını, e-posta attığımda ise çözüm merkezinin sadece “haklısınız” demekle yetinip somut bir çözüm sunmadığını gördüm. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanan ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.
Doğtaş’tan beklentim, öncelikle bu gecikme ve iletişim sorunlarını düzeltmeleri, sonrasında da satın aldığım montaj hizmetinin acilen planlanarak en kısa sürede dolabımın montajının yapılmasıdır.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan Doğtas.com sitesi üzerinden gelen Orma 3 kapaklı dolap satın aldım. Montaj dahil toplam 13.591 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra incelediğimde, tarafıma kesilen faturada sadece ürün bedelinin yer aldığını ve tutarın 11.496 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Alışverişimi 05.01.2026 tarihinde yaptım, fakat faturanın yaklaşık bir ay sonra kesildiğini görüyorum ve ödemiş olduğum toplam bedel ile fatura tutarı arasında fark bulunması beni rahatsız etti. Ben ürüne ilişkin yaptığım toplam ödemenin eksiksiz bir şekilde faturalandırılmasını ve aradaki tutarın da faturaya yansıtılmasını istiyorum.
Eksik tutarla fatura düzenlenerek vergi kaybına yol açılmamasını, ödediğim tüm bedel için yasal mevzuata uygun, tam ve doğru bir fatura kesilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sonuç odaklı hiçbir şey yapılmadı. Oyalama taktiğine devam ediyorsunuz.
48 saat içinde dönüş yapılacağı da söylenmişti ancak 48 saat geçmesine rağmen SMS gelmiyor. SMS gelmesi için dua etmeliyiz sanırım. Firmanız SMS gönderimi yapamayacak kadar sorunlu bir firmaya gibi görünmektedir. Düşmanlarıma tavsiye edeceğim ilk markasınız. Teşekkür ederiz.
Doğtaş zamanında teslimat özürlü ve problemli bir firma. Bizde benzer bir süreç yaşıyoruz. 1 Ocak 2026'da aldığım salon takımının Mart 20 gibi teslim edileceğini söylüyorlar. Neredeyse 3 ay. Ben çok araştırdım genelde 2 ay ile 3 ay arası teslimat yapıyorlar ama asıl sorun satarken yanlış bilgi vermeleri ve 21-45 gün teslim diye bizi kandırmaları.