Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarda Montaj Hataları, Hasarlı Ürünler

Doğtaş Diyarbakır Şirvan Oğlu mobilyadan evimin tüm mobilyasını 2023 Ağustos ayında tek seferde aldım ve 2024 Temmuz ayında teslim edil. Ben Şirvan oğlu mobilyayı bilmem Doğtaş kurumsal bir firma olduğu için tercih ettim. İlk montaj sürecinde baza parçaları kırık olduğu için eksiğin daha sonra tamamlanacağı söylendi. Bu süreçte bir diğer ürün olan televizyon ünitesi bir gece kendiliğinden düştü ve ünite ile birlikte bilgisayar ve televizyonum kırıldı. Ağır mobilya olan bu parçanın gece düşmesi büyük bir şanstı ve kimseye bir şey olmadı. Bildirimde bulunduğumda hemen baza eksik parçalarını getirdiler ve ünite için merkezden servis gelip kusurun kime ait olduğunu belirlemesi gerektiğini söylediler. Baza ile ilgili sorunu da merkezden gelecek servisin çözeceğini söyleyip baza parçalarını kapıya bırakıp gittiler. Gidiş o gidiş artık kimse uğramadı ve tüm taleplerim karşılıksız kaldı. Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık bir ay boyunca ne mail ne telefon yoluyla iletişim sağlayamadım. Temmuz ayında yaşanan bu durum için firma iletişim altyapısını yenilediğini bu nedenle bu sorunun yaşandığını söyledi. Erişim sağladığımda ise merkezden servis göndereceklerini kusur bana aitse servis ücretini benim ödeyeceğimi söylediler. Kabul ettim ve servis birkaç hafta sonra gelip keşif yaptı ve eksik vidalama olduğunu montajın kusurlu olduğunu, durumu bildirdiklerini söyleyerek tutanak tutup imzalatarak gittiler. Yine hiçbir geri dönüş olmadı. Bu süreçte defaatle müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum ve kayıtlar oluşturdum. Her seferinde servis gelecek diye beklettiler. Hala müşteri hizmetlerindeki taleplerim ne durumda olduğu belli değil. Herhangi bir geri dönüş yok. Eve gelen servis ürünlerin değerlendirme sonrası yenileneceği söylese de o günden sonra hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde yeni sorun diye dinleyip mesaj gönderiyor kayıt alındı diye ama o kadar. Bir ilerleme yok. Doğtaş 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetleri hiçbir şekilde sorunla ilgilenmiyor. Ek olarak: bu hizmet alımımla ilgili fatura talep etmeme rağmen her seferinde bir ay sonraki kesim tarihinde elektironik olarak iletileceğini söylediler ve hiçbir şekilde fatura tarafıma iletilmedi. Bu süreç hakkında ayrıca Maliye Bakanlığına bildirimde bulundum.