Teslim Edilmemiş Lenovo Notebook İçin Geciken İade

Amazon üzerinden verdiğim 407-1236672-0991531 numaralı siparişim kapsamında Lenovo loq 15ırx10 Notebook satın aldım. Ürün, Amazon’un anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin tarafından iki kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince Cumartesi günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün Salı olmasına karşın ürün hâlâ Amazon deposuna ulaştırılmadı. Kolay Gelsin’in takip ekranında paketin 205825982 takip numarasıyla “Devir depodan iade edildi” şeklinde göründüğü, ancak o tarihten bu yana hiçbir hareket olmadığı açıkça yer alıyor.

Amazon hesabımda ise sipariş için “İade başlatıldı, ürünü teslim edin” uyarısı bulunuyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği için teslim edebileceğim bir ürün yok; ürün halen kargo firmasının sorumluluğunda görünmektedir. Bu gecikmede herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hem ürünümün akıbeti belirsiz durumdadır hem de ücret iadem gereksiz yere günlerdir bekletilmektedir.

Amazon’dan talebim, kargo firmasından kaynaklanan bu gecikmenin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmaması, siparişimin ve kargo sürecinin ivedilikle incelenmesi ve ürün bana hiç ulaşmadığı için ilgili sipariş tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesidir.