Doğtaş Mobilya'dan Aldığım Koltuk Ve Sandalyelerde Deformasyon Ve Yanıltıcı Bilgilendirme!

Doğtaş Ankara bayisinden aldığımız Trento koltuk takımı ve Solid sandalyeleri yaklaşık bir yıl içinde ciddi şekilde deformasyona uğradı. Koltukların ve sandalyelerin kumaşlarında belirgin şekilde deformasyon, çıkmayan lekeler, dikiş atmaları ve özellikle sandalyelerin süngerlerinde çökme sorunu yaşıyoruz. Ürünü alırken mağaza sorumluları kumaşların leke ve toz tutmadığını söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirmişti, ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösteriyor.

Bu sorunları Doğtaş’a ilettik, servis ekipleri evimize gelip ürünleri inceledi. Ardından WhatsApp üzerinden fotoğraflar istendi ve yaklaşık bir ay sonra geri dönüş yapıldı. Trento 2’li koltuğun kumaş değişimine onay verildi, ancak sandalyelerin kumaş değişimine onay verilmedi. Sandalyelerdeki dikiş atması ve lekelerin “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Tekrar iletişime geçtiğimizde, sandalyelerin kumaş değişimini ancak ücret karşılığı yapabileceklerini söylediler.

Dört adet sandalye için sadece kumaş değişimi talebimize 20.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat verildi. Aynı mağazada sıfır dört sandalye fiyatının 22.000 TL olduğunu gördük. Bu durum hem fiyatlandırma açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi açıkça yanıltılmış hissettik. Ayrıca ürünleri alırken “leke tutmaz” şeklinde verilen bilgilendirme ile bugün yaşadığımız sorunlar tamamen çelişiyor.

Tüm bu sebeplerle, sadece koltuğun değil, koltuk ile birlikte Solid sandalyelerin de kumaşlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunlu sandalyelerin sıfır sandalyelerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, verilen yanlış bilgilendirmenin ve ürün kalitesiyle ilgili bu sorunların Doğtaş tarafından müşteri lehine ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.