Doğtaş Mobilya Verdiği Sözü Tutmuyor

Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Alvora Group Eskişehir Yolu Doğtaş bayisinden kasım ayında bend açılır yemek masası satın aldım. Aynı gün içinde mağazayı arayarak ürünü sabit bend yemek masası ile değiştirmek istediğimi ilettim. Mağazadaki çalışanınız bunu sistem üzerinden halledebileceğini söyledi. Açılır yemek masasını alırken yaklaşık 3.000 TL daha fazla ödemiştim, sonradan aldığım sabit masa daha uygundu. Çalışanınız bu aradaki fark kadar tutarı mağazadan bir ürün/alışveriş hakkı olarak kullanabileceğimi söyledi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ayrıca bayi bize ürünleri depoda tutacağını ve istediğimiz zaman gönderileceğini söyledi. Buna güvenerek teslimat için acele etmedik. Ancak bugün mağaza tarafından aranarak bayinin el değiştirdiği, ürünlerimizin gönderileceği ve daha önce konuşulan haklarımızın artık geçerli olmadığı söylendi. Sözlü taahhüt verilmiş, sistemde de yaklaşık 7.000 TL gibi bir fark gözükürken, sonradan “el değiştirdik, hiçbir şey yapamayız” denmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanlardan fazla ücret alıp sonra verilen sözü yok saymak nasıl bir satış anlayışıdır, bunu kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S** Hanım da hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sadece durumu dinleyip yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem mağaza tarafı hem müşteri hizmetleri aynı şekilde sorumluluktan kaçıyor, ortada fazladan ödediğim ve hak ettiğim bir tutar olduğu halde mağdur ediliyorum.

Doğtaş’tan beklentim, Alvora Group Eskişehir Yolu Doğtaş bayisinin verdiği sözü tutması, sistemde de gözüken fark tutarı için bana söz verildiği şekilde hediye çeki ya da ürün hakkımın tanınması ve depoda tutulacağı söylenen ürünlerle ilgili tüm sürecin eksiksiz olarak taahhüt edildiği şekilde tamamlanmasıdır. Aksi halde fazla ödediğim bu ücreti size bırakmayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.